她用真情暖民心——— 记莱城公安分局城西派出所户籍民警樊慧玲

□特约记者 郝效德

“带着感情做工作，要用真心待百姓！”这是市公安局莱城分局城西派出所户籍民警樊慧玲为自己立下的工作信条。11年来，这位一直工作在户籍窗口的38岁的女民警，无论在平凡的岗位上，还是在为百姓办事的点滴之中，她都严守信条，用真心对待百姓，用真情温暖百姓的心。

让出错年龄复真

如果年龄错了，就会带来好多不必要的麻烦和难题，如上学、当兵、招工、离退休等。城西派出所和馨园小区居民徐女士就遇到了这样一件让她特别心烦的事，因为她的户籍年龄(1963年10月26日)比实际年龄(1959年10月26日)小了整整四岁，本来明年满55岁就可以办理退休手续领取退休金，而她却要再多交四年的费用才能办理，心里非常着急，不知道该怎么办理才能改回实际年龄。今年春节后，樊慧玲在走访时了解到了这一情况后，马上找其了解情况，据徐女士自述，在1987年办理一代证时还是实际出生日。为了不让徐女士着急，她当即答应帮徐女士办理。如果真的错了，她会按照有关规定予以更改。于是，她一方面向其解释，这可能是当年其结婚时户口由娘家牛泉镇西王庄村迁往城西派出所的过程中，不知哪个环节填写错误造成的；另一方面，积极联系牛泉派出所查找1982年徐女士户口迁出前的《常住人口登记表》、《居民身份证编码表》等；告知徐女士变更年龄所需的材料。同时与社区民警到其娘家牛泉镇西王庄村进行调查，完善相关材料，待材料整理齐全后，她立即上报部门进行审核审批，在最短的时间内为徐女士变更了年龄。徐女士拿到变更后的身份证时，激动的心情无以言表。

让风雪见证真情

2013年11月份的一天，居民李某到城西派出所咨询并要求为其父亲李某某补办落户口的手续。樊慧玲进行了热情接待，她经详细询问得知，李某某(男，汉族，1937年2月27日出生)原籍是山东省招远市玲珑镇台上村，1959年9月考上山东农学院学习畜牧兽医专业。1963年8月毕业后分配到泰安市专属农业局工作。后又调到莱芜市寨里农场工作，但具体何时调动工作已查不到档案。1963年，他与莱芜市畜牧局职工薛某某登记结婚。2013年8月份，其对象薛某某去世，在为其办理抚恤金时，李某一家人才发现其没有户口。据其两个女儿回忆，这可能是在文化大革命时期，因各种原因其档案、户口被注销的，从未办理过身份证。如今李某某年事已高，身体又不好，急需补上户口，享受一些老年人的社会福利待遇。

了解到事情的来龙去脉后，樊慧玲告知其家人，需要到老家招远市玲珑镇台上村出具其准确出生日期的相关证明。同时提供一些李某某的相关证件。当时，正值风雪寒天，但她不顾寒冷，立即联系寨里农场、三次跑市畜牧局帮助查找关于李某某的有关档案。经过三天的不停奔波，她终于整理好了李某某补落户口的所有材料，并报分局审批，于当日为其补录了户口。随后，她顶着风雪登门为76岁的老人李老汉送上了户口本，让老汉一家打心里感到了寒冬里民警带给他们的温暖。

让满意融进百姓心里

去年9月1日，城西辖区回族一女士到派出所反映其子的民族误落为汉族。其子于1997年2份出生，同年8月份落户，当时户口本上填的是回族。2012年2月份，家人到派出所办理二代证时，才发现民族错落为汉族。查询人口管理信息系统，电脑上显示也为汉族。她仔细查看其带来的老户口本、其子的出生医学证明，均显示为回族。凭多年工作经验，她推断是在其子出生落户时，工作人员疏忽给录入错误。为确保万无一失，她利用休息时间深入其所住的小区，向物业管理人员、小区居民等一一核实，证明其一家的确是回族。回所后，她及时把情况向分局治安大队作了汇报，然后加班加点，利用一天的时间帮助其整理好了相关资料，迅速为其子做好了相关变更手续。当她把更改好的户口上门送给那位女士时，一家人脸上露出了满意的笑容。 

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