手机送去修　结果被更换

本报讯(YMG记者徐睿通讯员考玉娜)招远的刘女士把手机送去修理,谁知迷糊的商家却搞错了顾客,把刘女士的手机让其他消费者取走了。虽是无心之过,但在工商部门调解下,该手机店给刘女士更换了一部同款新手机。

2012年9月24日,刘女士在招远一家手机店买了一款手机,用了10天左右就出现了质量问题,手机店给予免费换货。可是过了几个月,新换的手机又坏了。由于此时已过了更换手机的三包期限,刘女士便将手机送到店里免费维修。今年4月8日,商家通知刘女士手机已修好,让赶紧来取。刘女士取回手机,发现手机外观和自己当初送修的手机有所不同,再查了查手机里存的短信,证明该手机根本不是自己的。商家把自己的手机修到哪里去了?刘女士很气愤,遂投诉到招远市工商局12315中心。

12315工作人员接到投诉后,立即安排专人联系消费者了解情况,并到手机店进行调查了解。手机店经营者赵先生承认,是自己失误,把刘女士送修的手机给弄混了,刘女士的手机已经被别的消费者取走,现在已经无从查找。经过12315人员调解,双方达成协议,手机店给刘女士更换了一部同款新手机。

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