金项链刚买几天就断了, 经调解店主原价退回
本报讯（YMG记者徐睿通讯员李昌勇）近日，招远市民赵女士在某金行看中了一款很漂亮的金项链，兴高采烈地买回家。没想到，戴了几天项链就断了。赵女士很生气，到店里要求退货。金行售货员表示，项链属于贵重物品，具体损坏的原因还不好确定，一般情况下是不能给予退货的，但可以给予调换或者修理。一气之下，赵女士拿起电话拨打12315向招远市工商局投诉。
接到投诉电话后，工商部门立即安排两名工作人员与赵女士取得联系，了解具体情况，并详细查看了赵女士购买的项链、发票。工商人员了解到，金项链是18 K的，价款打折后为937元，项链中间一节有断裂痕迹，但未断开。
昨日，工商人员来到该金行进行现场调查，并找到店里负责的经理。经理表示，项链出现断痕，原因有多种，不能排除是消费者使用不当造成的。工商人员认为赵女士购买的项链时间较短，对购买的金饰品爱护有加，主观上不可能故意损坏，劝金行退让一步，尽可能帮消费者解决问题。经调解，该金行最终同意了赵女士的要求，将金项链原价退回。
工商部门相关人士表示，黄金饰品比较特殊，“三包”细则到现在也没有出台，而且出现问题后，很难判定到底是消费者的人为过失，还是首饰本身就存在质量问题。因此，常常只能是依靠买卖双方协调，工商、消协调解来加以解决。
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