公共服务网，想说爱你不容易, 市民投诉：网上办事不方便 记者体验：细节瑕疵真不少
网站链接经常无效。ＹＭＧ记者摄
公共服务网，网上办事不方便
芝罘区市民李先生大学毕业后一直想自己创业。因为学过计算机，且听说开网吧挺挣钱，他便决定与朋友合伙在鲁东大学附近开家网吧，但一系列繁琐的手续让李先生犯了愁。《网吧营业执照》、《网吧收费许可证》、《网吧安全许可证》等证件都需要去哪里办理？公安局、工商局、物价局、文化局，到底应该先跑哪个部门？
通过本报的报道，李先生得知烟台公共服务网正式开通了，便抱着试试看的态度，登陆这个网站，结果却不尽人意。
“这个网站提供的有用信息不如想像的那样多。”李先生告诉记者，他打开网站后，虽然有大量服务信息出现在眼前，但是分类不清，显得格外繁琐。最终，李先生决定通过输入关键词“快速检索”一下。在事项搜索中输入“网吧”后，搜索出来的信息却令李先生大跌眼镜，只有网吧安全审核合格证审核和安全审核初审，而且分别是招远市和牟平区的。
“有点让我失望！”本想通过公共服务网了解所需要的手续和要跑的部门，但方便一点儿没捞到，折腾了半天还是一头雾水。李先生随后拨通了本报96110热线建言，希望烟台公共服务网在便民服务细节上做足“功课”，不要让市民留有遗憾。
在96110热线接到的电话中，除了李先生的反映之外，还有不少其他关于烟台公共服务网的建议和意见：
潘女士最近想买二手房，但是登上公共服务网以后，里面没有相关的信息，她表示希望能增加这样的信息。
孙先生则反映，公共服务网上很难找到就业或是创业者贷款的相关信息……
一位读者还向记者反映说，网站上的很多公共服务信息没有得到及时更新。以市内公交线路查询为例，45路公交车的终点站还标注着开元公交场站等站点，而实际上，终点早已更改。“有一次，我按照公共服务网提供的站点去等车，结果我等了半个小时，也没等到车。后来我才知道，站点早调整了。这样的公共信息，会产生不必要的麻烦。”这位读者说。
链接经常无效，多处细节待改善
烟台公共服务网的宣传语显示，目前网站提供有7000多项公共服务事项，300多项便民查询信息。如此多的服务，是否如李先生所说的那样，依然不方便呢？
带着疑问，记者登陆了烟台公共服务网。网站主页虽然信息量很大，但找了很久记者也没发现查询“开网吧”的窗口在哪里。随后，记者在搜索栏输入“网吧”关键词，正如李先生所描述的那样，仅弹出来两条相关信息，且没有一条与芝罘区有关。
记者再仔细浏览，网站顶端的“创业通道”中，只有开餐馆、开旅馆、办诊所等5条。“像这种跨部门的便民服务正是百姓最需要的，开网吧正是其中之一，如果能有更多的此类便民信息一一列出，相信网站会更受欢迎。”李先生在电话中建议。
在诸多来电中，对于网站链接经常无效的反映也不少。对此，记者点击了首页“政民互动”中的监督投诉栏目，等待几秒钟后，页面提示链接失败。几分钟过后，记者再次尝试了一下，结果这次顺利进入。像这种链接时好时坏的情况，在烟台公共服务网比较普遍。
千万别把好事办砸了
作为国内首个地级市公共服务类网站，烟台公共服务网自3月15日正式运作以来，赢得了多数市民的好评，但好评的背后，市民们也提出了许多意见，如，“跨部门综合类服务事项太少，网站能否尽量做到？”“部分便民服务信息早已过时，网站在整合部门信息时能否严格把关？”“贴近百姓生活的信息太少，能否与房屋中介、婚庆中介等社会机构合作？”
烟台公共服务网的办站初衷，是为市民和企业提供便捷的查询服务和便民服务。对此，一些市民表示，这样的初衷是好的，体现了为民服务的理念，但在执行环节上还存在一些瑕疵和缺陷。刘女士说：“烟台公共服务网有7000多项服务事项，但我觉得服务事项多是好事，最关键的还是要贴近百姓，真正给百姓带来便利。”
刘女士认为，目前，烟台公共服务网对于单个部门的服务事项比较齐全，但是涉及到跨部门的综合服务还是太少。另外，网站关于机关单位的信息充足，但是涉及社会机构，诸如租房、婚庆等相关信息也比较少。“拿租房为例，公共服务网可以跟房屋中介机构合作，把更多的房屋出售出租的信息刊登在网站上，相信由公共服务网牵线搭桥，房屋中介也愿意多一个信息渠道，而百姓也会从中受益。”刘女士认为，烟台公共服务网在便民服务上，还有很长的路要走，还有许多细节有待完善，她真心希望这个便民网别办砸了。
烟台公共服务网，能否真正办成“为老百姓办事的网”？市民正翘首以待。YMG记者
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