放心消费 示范引领 2020年度烟台市放心消费示范药店部分单位事迹简介
诚信经营优质服务
烟台中医世家医药连锁有限公司青年路药品超市始终坚持“让老百姓花最少的钱，买最好的药”的经营宗旨，坚持质量建店、诚信立店、人才兴店、仁德治店的经营方针。连续多年荣获烟台市“爱心药店”荣誉称号。
诚实守信，依法经营，严格执行国家相关法律法规和药品经营质量管理规范等，无质量、安全，公共卫生、食品安全等责任事故。
重视商业信誉和社会责任，无虚假宣传、虚假承诺等商业欺诈行为，产品、商品、服务质量和价格等信息公开透明，无失信行为和不良记录。
坚持诚信、真诚、仁爱、正直的服务理念与原则为顾客提供优质的服务。高度重视消费者权益保护工作，严格遵守消费者权益保护法和有关规定，为广大消费者营造安全放心的消费环境，多年来受到众多消费者的一致好评。
漱玉平民大药房坚持 “质量第一、诚信经营”
烟台漱玉平民大药房有限公司在烟台市生物医药行业先进单位表彰会上，荣获烟台市生物医药行业“抗疫模范企业”、6家门店荣获“放心消费示范药店”荣誉称号。
烟台漱玉平民大药房有限公司自成立以来坚持“质量第一”“诚信经营”，勇于承担社会责任，不断践行“平价、优质、专业、便利”的服务理念，公司现有直营连锁门店50余家，遍布烟台市区、招远、栖霞、龙口、莱阳、莱州等10个市区县。
2020年新冠疫情突发，公司在第一时间为烟台市环卫工人、福利院、学校等捐赠医用口罩、酒精、消毒液、额温枪等防疫物资。在疫情期间坚持平价销售，严格按照疫情防控管理小组要求，执行消毒预防措施，保障人员安全。
烟台漱玉平民大药房有限公司按照“七统一”对门店进行管理，门店配有智云、平安好医生等远程诊疗平台、雨诺远程审方平台。门店设施设备齐全，标识明确，明码标价，购销存全部由计算机系统管理，中药饮片品种齐全，地道药材，质量保证。坚持售药问病、问病售药、专业服务顾客上岗。公司积极推动“互联网+药品流通”模式”、网订店取”“网订店送”等便捷服务，实行24小时线上线下售药，方便顾客购药。积极开展家庭过期药品回收、慢病管理服务等业务，定期到社区宣传安全用药等社区活动。
在经营过程中严格遵守法律法规，以平价、优质的商品与专业、专注的服务，合规经营，满足顾客用药需求。
承担责任 回报社会
烟台中医世家医药连锁有限公司龙口新嘉店一直坚持诚信、真诚、仁爱、正直的服务理念与原则，为顾客提供优质的服务。
我们日常经常碰到行动不便的老人或残疾人，主动迎来和送往，来的时候牵他一把，送的时候扶他到平坦的道路。有一次一个客户家住的比较偏远，车辆流通少，是夫妇带着孩子赶到了我们药房，孩子的妈妈说娃已经腹泻一个多星期了，在老家输了好几天液也不见好转，听大伙儿说有个看病好的，就赶过来求药。我们医师根据平时掌握的药学知识，问了顾客孩子的一些饮食习惯，有没有去一些污染的环境。顾客说没有，考虑到孩子应该是由菌群失调引起的腹泻，为及时救治患儿，她就马上给患儿服药。几个小时后，小孩腹泻次数明显减少。顾客特别感谢，说是输了好几天的液没有好，让我们解决了。
我们一直坚信药房虽小，却坚持诚信；力量虽微，却蓄满希望。我们会一直坚持下去，积极承担责任，回报社会，始终保证用药安全，不夸大宣传，诚信经营。
康立十一分店确保经营合法合规
烟台市康立医药有限公司十一分店自成立以来，一直秉承“提供优质药品，服务公众健康”的经营理念和服务精神，狠抓管理，严格执行《药品经营质量管理规范》，提高站位，深刻认识到药品安全有效是事关人民群众身体健康和生命安全的头等大事。在公司总部的指导下，建立了严格的质量保证体系，确保经营全过程合法合规。多年以来，未出现任何质量事故。
我们经营的药品全部来自公司总部配送，绝不从其他渠道进货，确保来源清楚，质量可靠。在店储存过程中，坚持重点养护，确保药品不变质、不过期；严格执行国家有关药品分类管理的规定，凭处方销售处方药，并经驻店药师审核，对顾客进行用药指导，避免药物滥用，减少不良反应的发生。
在突如其来的新冠肺炎疫情发生后，我们一手抓防疫，一手抓经营。严格执行疫情防控措施，坚持对顾客进行体温监测、信息登记，对四类药品的销售实行实名登记。确保疫情的有效防控。疫情发生初期，在物资极端紧缺的情况下，我们多方筹集，组织一大批防疫药品和物资投放到市场，缓解了辖区群众的燃眉之急。
在确保公众安全的前提下，坚持为辖区群众提供高质量的药品和健康服务，赢得了监管部门的认可和公众的广泛好评。
惠仁医药打造老百姓最信赖药店
惠仁医药有限公司坐落于烟台开发区，公司成立于2011年，在数代惠仁员工的拼搏下，发展成为了药店连锁与医疗社区门诊于一体的现代化医药连锁企业。公司直营连锁药房遍布烟台开发区、福山区和招远市等周边县市，现有药房近百家，员工近300人，其中80%以上取得了相关的执业证书，真正提供了专业细致的医疗服务。公司于2012年率先通过国家药品质量管理GSP认证，并配备了医药行业最先进的电子网络监管软件，确保药品流通的质量安全。惠仁医药秉承“惠恩百姓、仁爱一生”的服务宗旨，以诚信经营，让利于民的经营理念，打造老百姓最信赖的专业社区药店！
2020年新冠疫情来袭，惠仁人同舟共济迎难而上，有责任有担当，关爱民众健康，坚守职业道德底线，在2020年度，有以下四家门店获得“烟台市放心消费示范药店”称号：
烟台惠仁医药有限公司第三分店；第十八分店；第二十二分店；第四十六分店。其中，烟台惠仁医药有限公司第四十六分店更是被推荐为“省示范药店”。
在未来的日子里，每个惠仁人都会珍惜荣誉，再接再厉，砥砺前行，以更加高昂的斗志和饱满的精神状态，充分发挥表率示范作用，以更好的成绩回馈社会。
珍惜荣誉 奋力前行
在烟台市生物医药先进单位表彰暨协会理事扩大会议上，山东立健药店连锁荣获2020年度“烟台市医药行业抗疫模范企业”。
作为连锁药店领军企业，山东立健药店连锁自成立以来，始终倡导并践行关爱健康严守规范的职业道德，为社会不断提供优质产品与服务，在抗击新冠疫情、保障公众健康、推动医药产业发展中付出了艰辛努力，做出了重要贡献，彰显了烟台市生物医药行业开拓奋进勇于创新的时代品格和同舟共济迎难而上的责任担当。颁奖现场，山东立健药店连锁旗下多家药店荣获“烟台市放心消费示范药店”荣誉。
山东立健药店连锁将珍惜荣誉，再接再厉，以更加高昂的斗志和饱满的精神状态立足本职，克难奋进，充分发挥表率示范作用，努力拼搏，勇于创新，奋力前行！
附：获得本次表彰的门店。山东立健烟台百药堂店,莱山旗舰店,牟平中心店,东泊子店,海阳天创店,莱阳富水路店,福山松霞路店,蓬莱中心店,栖霞霞光路店,龙口怡园南区店.莱州中心店,开发区长江路店。
售良心药品树中医世家品牌
烟台中医世家医药连锁有限公司龙口北马店秉承“售良心药品、树中医世家品牌”的宗旨。
我们认真学习贯彻执行《药品经营质量管理规范（GSP）》，严格按照GSP的标准、建立和实施店内的各项规章制度，坚持以GSP要求管理门店。严格执行国家的法律法规和GSP的规定，严格执行公司的各项规章制度和要求从事药品经营活动。特别是在疫情期间，认真执行上级领导安排的各项规定和措施，并做到每个员工职责明确，坚持规范操作，严格把关，使药品的质量得到良好的保障，使顾客放心满意。
工作中我们努力提高员工的服务水平，不断提高员工的综合业务素质，根据公司的要求定期组织培训和学习，坚持礼貌待客，把顾客的利益和健康放到第一位，全心全意为顾客服务，站在顾客的角度考虑问题，这样会发现很多问题，也会发现很多需要改进的地方，顾客也会觉得我们的服务越来越好。特别是对购药的顾客进行详细询问，了解用药人的年龄、性别以及病症，并根据病症合理搭配药品，并详细讲解药品的性质、功能用途以及用法用量和注意事项，并再三强调在日常生活中的注意事项，祝愿他们早日康复。
全心全意服务好每一位顾客
中医世家大药房——“爱心药店” 严格按照药品管理法，依法经营。药店本着“将最好的产品与服务，带给最需要的消费者”宗旨，践行“质量建店，诚信立店，人才兴店，仁德治店”的方针。药店诚实守信，依法经营，严格落实员工的专业知识与服务、沟通能力，全心全意服务好每一位顾客，对待顾客像家人一样。
一个春暖花开的傍晚，一位大约50岁左右女士来到店里，诉说了她自己感觉到心慌、气短。店员马上让顾客到店里的休息区坐下休息。药师询问顾客过去有没有心脏病史与低血糖，顾客说过去没有心脏病病史，也没有低血糖病史。休息片刻后，药师给顾客测量了血压，血压136/85毫米汞柱，心率105次。建议顾客到医院做进一步检查。由于家人不在家，药师主动帮顾客打车，把顾客送到附近的医院，并联系了家人，等家人赶到医院，药师才放心地离开。后来这位顾客跟药师成了好朋友。
药店以打造全心全意为人们服务的好药店为目标。
万民阳光履行社会责任 保证药品质量
烟台万民阳光连锁药店四十九分店位于芝罘区上夼西路15号。
门店有执业药师为患者提供专业的药理分析及用药指导服务，满足社区居民的用药需求。药店经营品种达4000余种，其中中药饮片700余种。门店所有药品坚持从正规渠道采购，保证药品质量，同时坚持以最优惠的价格让利广大顾客。
门店定期邀请毓璜顶医院和滨州医学院的专家、教授，开展针对万民阳光会员的健康公益讲座，宣传健康养生知识，避免养生误区，提高百姓健康意识。
中医中药是万民阳光连锁药店的特色。店内的中药种类齐全，产地地道，来源均可追溯。所有的中药饮片由公司专员定点采购，既保证了药材的质量又能在价格上给予顾客实惠。
店内配有专业的中药师，从抓药开始即使用精准的“递减法”，保证每一服中药的药量；入煎前严格按照中药要求冷水浸泡，煎药时间根据药性而定，确保每份中药发挥到最大的功效。万民阳光四十九分店内特设中医诊所，主打中医疗法，传承中医药文化。
质量建店 仁德治店
烟台中医世家连锁店龙口黄城北大街店始终坚持质量建店、诚信立店、人才兴店、仁德治店的经营方针，坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，以诚义对待患者，确保患者用药安全。
一天上午，一个总是心慌的五旬大叔来到药店，董药师问他是否有心脏方面的疾病，比如做过心电图是否有早搏。大叔说医院做过心电图没有事，可现在仍心慌。董药师认为虽然心电图做了，也要做个踏板儿或者再做个二十四小时心电图监测。一周后这个顾客再次找到董药师，说二十四小时心电图监测没问题，董药师排除了器质性的问题，那么就是功能性的，大叔的问题就属于心脏神经官能症。
心脏神经症官能是神经症的一种特殊类型，以心血管系统功能失常为主要表现，兼有神经官能症的其他表现。其症状多种多样，时好时坏，常见的有心悸、心前区疼痛、胸闷、气短、呼吸困难、头晕、失眠、多梦等。可因过劳和情绪激动诱发，一般无器质性心脏病的证据。董药师嘱咐患者要放宽自己的心态，不应该给自己太重的思想包袱，解铃还须系铃人。这位大叔特别感动，说我们不胡乱卖药，真正为顾客身体着想，同时还为顾客做心理疏导，特别负责任。
药店服务不是忽悠患者，不是尔虞我诈，而是你中有我，我中有你的一个相互交流的模式。为顾客做好真正的药学服务才是正道。
燕喜堂提升服务赢得消费者信任
山东燕喜堂医药连锁有限公司成立于1998年，业务范围涵盖零售、连锁及批发配送于一体。经过二十余年的跨越式发展，目前拥有800余家终端零售连锁药店，员工总数4000余人，服务会员总数超过200万人，位列中国连锁药店综合实力、直营力百强企业，中国药品零售企业综合竞争力排行榜全国区域连锁第8位。
2020年，面对突如其来的新冠疫情，燕喜堂在第一时间勇于承担社会责任，烟台公司全年向烟台市慈善总会及芝罘、莱山、福山、海阳、栖霞、莱阳和山东赴湖北医疗队、烟台市各学校、澳大利亚昆士兰苗苗中文学校等捐赠医用口罩、手套、脚套、酒精、消毒液、额温枪等防疫物资价值80多万元。
同时，燕喜堂将2020年定位为消费者服务年，努力提升消费者服务体验，坚持以严谨高效的工作态度为患者服务，不断地提高服务能力，强化优质服务意识；门店设置免费送药上门服务、24小时药店、慢病用药提醒、免费线上健康讲座等一系列消费者服务项目，赢得了消费者满意和好评。
坚持诚信、真诚、 仁爱、正直服务理念
烟台中医世家医药连锁有限公司龙口唐家集店始终坚持“让老百姓花最少的钱，买最好的药”的经营宗旨，重视商业信誉和社会责任，坚持诚信、真诚、仁爱、正直的服务理念与原则为顾客提供优质的服务。
龙口唐家集店除了热情礼貌为患者服务外，告知患者平时养生保健方面的有关事宜。例如：平时多做一些户外活动等，老人、儿童多晒晒太阳，平时多饮水，从而提高自身免疫力等一系列事宜。结合患者自身状况，为患者提供安全、有效、合适的药物，并详细向患者告知用法用量及注意事项和副作用，禁忌等，让患者能够放心地使用。对一些有长期服药史的老顾客，我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，我们除了在药店耐心诚心地为他们服务外，还在必要时，在售出药品后进行电话回访。一来了解一些药品的确切疗效；二来对他们进行心理沟通，让我们的药店成为他们家庭药箱。成为他们身边的保健小助手！顾客的信任就是对我们工作的最大支持，同时确实为患者朋友提供了许多便利。
严格执行药品经营法规
烟台中医世家医药连锁有限公司第二十八分店始终坚持“让老百姓花最少的钱，买最好的药”的经营宗旨，坚持质量建店、诚信立店、人才兴店、仁德治店的经营方针。
各级部门领导多次亲临我店进行指导，让我们明确药品经营规范的重要性及紧迫感，尤其是在2020年新冠疫情的暴发时期，在领导的带领下，我们认真严格地把控，上级发的每一项通知确保做到100%执行落实到每一个人。
我们严格执行药品经营法规，为做好药品经营，讲信誉、保质量、坚持正规进货渠道。我们将一如既往遵循药品放心、服务满意的经营管理理念。随时接受上级领导的监督检查，不断总结，不断完善，把药品放心、诚信服务品牌进一步做好、做细、做实，让老百姓花最少的钱买最好的药。
德裕昌荣获 “烟台市放心消费示范药店”
2021年3月，德裕昌有7家零售连锁门店被烟台市生物医药协会授予“烟台市放心消费示范药店”。
德裕昌字号创建于1922年，近一个世纪以来，一代代德裕昌人始终恪守“知药为仙，良心在天”百年古训，不断传承和发扬中医药文化，与时俱进引领健康安全用药新理念，成为当地老百姓心中信得过的老字号医药品牌。
诚信经营。公司认真贯彻落实上级要求，筹建符合国家药品质量管理规范（简称GSP）标准和具有现代化医药物流水平仓储，从采购、验收、入库、储存、出库、复核、配送、运输及售后等各环节严把质量关，确保渠道正规。且每个品种均具备18项合格资质和增值税发票，从源头上坚决杜绝假冒伪劣。
优质服务。一直把顾客权益放在首位。为顾客免费测血压、称体重、帮找药等，据不完全统计每月平均测血压血糖近2万人，并推行会员折扣、免费送货、免费打粉和煎药、微信公众号推送健康知识、健康知识讲座、定期社区公益活动等一些列惠民政策，围绕顾客做好全方位规范化、专业化服务。
百年风雨德裕昌，不忘初心护健康。我们将不断砥砺前行，以质优价廉的商品和高品质的专业化服务，更好地为莱州人民健康保驾护航！
润灵大药房打造 “平价药房、便民药房、放心药房”
烟台润灵大药房有限公司创立于2016年8月，地处烟台市莱山区凤凰南路24号，营业面积100㎡，是一家经国家GSP认证的药品零售企业。润灵大药房自成立以来，始终按照下面几点要求严于律己，坚持“平价药房、便民药房、放心药房”之经营理念，诚信经营。
一、在整个经营过程中，严格执行药品经营质量管理规范，严把进货质量关，做到每一盒药品都有可追溯性，做到货、票、账相符，特殊商品专人专账管理，处方药严格按处方流程销售，做到“一方一审”让老百姓安全、合理用药。作为一个药品零售企业，公司深深懂得药品质量是企业的生命之本。
二、在销售服务环节中，公司对员工按照规章制度严格管理，同时对员工加强道德约束，不对他们进行销量考核，从根本上杜绝乱搭乱售药品行为的发生。我们店配备2名执业药师，确保在营业时间内，至少有1名执业药师为患者提供合理用药及保健养生知识的咨询服务。我们曾遇到个别顾客由于不理解，对我们的服务很不礼貌地提出质疑：“你们问那么多干什么，要什么卖什么就行”。我们虽然很无奈，但还是耐心地给他们做出专业的解释，为顾客用药负责。
在社会各界关心支持下，相信烟台润灵大药房有限公司能做得越来越好，从而得到越来越多顾客的认可。行业规范，百姓认可是润灵大药房奋斗的目标。
以顾客为中心 以质量为核心
烟台中医世家医药连锁有限公司南山路店一直本着“以顾客为中心，以质量为核心”的服务理念，“全心全意为人民服务”的宗旨，以诚信对待患者，确保患者用药安全。
有一次，药店店员接待一位患神经性皮炎的顾客，她是一位老太太，七十多岁。作为一个医药人，该店员深知神经性皮炎患者的痛苦，反复发作，皮肤骚痒，但也只能用一些含激素类的药物缓解症状。我给她递上一杯温水，让她坐下慢慢说，在与她交流的过程中，了解了她的用药、生活习惯，聆听她的倾诉，慢慢的熟悉了，给她拿了用药，并嘱咐她一些饮食建议和日常生活的注意事项，她很认真地听。整个过程都是药店正常做的工作，但是该顾客确非常感动信任我们，店员所做的一些细节让顾客觉得店员理解她、尊重她而被感动了。
其实，药店工作人员在门店与顾客交流过程中，把顾客当成家人，从顾客的角度出发，真正的去做好药学服务，给顾客专业的指导、温馨的关怀，一杯水、一个微笑、一个点头顾客都能感受的到。
开生医药全力保障市民用药安全
烟台开生医药有限公司四十二分店位于烟台业达医院南门对面，使用面积300余平方米，整体布局按第四代药店标准规划设计，并配有吸氧区、宣教室、大慢病专区等辅助设施，目前在售药品共达5000余种。该药店凭借专业的服务、低廉的价格、齐全的品种，深受周边居民的信赖，被评为“2020年度烟台市放心消费示范药店”。
开生医药创立于2002年5月，现下辖80余家直营门店，员工近300人。董事长徐杰芳为烟台市第十三届政协委员、民建会员，一直致力于推动医药产业的发展。徐杰芳在创业伊始，便把药品的质量和服务放在企业发展的首要位置，把服务人民健康作为事业的责任和使命。开生医药先后被授予“山东省守合同重信用公示企业”“烟台市医药创新贡献单位”、烟台市文明诚信民营企业”“烟台市消费者满意单位”“烟台市群众满意药店”等荣誉称号。
庚子鼠年初，面对突如其来的新冠疫情，徐杰芳带领开生医药多方筹集抗疫物资，尽最大能力保障烟台市民防疫物资的需求供给，被评为“2020年度烟台市医药行业抗疫模范企业”。
开生医药将继续严格遵守“质量第一、顾客至上、规范管理”的质量方针，秉承“顾客满意百分百”的服务宗旨，全力保障烟台市民用药安全！
诚实守信为顾客提供优质服务
烟台中医世家医药连锁有限公司龙口西大街店始终坚持“让老百姓花最少的钱，买最好的药”的经营宗旨，重视商业信誉和社会责任，坚持诚信、真诚、仁爱、正直的服务理念与原则，为顾客提供优质的服务。
一对年轻夫妇带着两岁的宝宝来买达克宁，经了解是给小朋友使用，得知小朋友脚上有水泡，当时怀疑是不是手足口症，后又查看宝宝的嘴和手，安全起见还说建议顾客带宝宝去医院确诊一下，家长心急我们可以理解，建议顾客金银花煮开后泡泡脚，不伤害孩子的身体，小朋友不要盲目用药，不要轻易使用成人药。顾客非常感谢我们没有随意推荐药品，而是顾及宝宝的安危。
荀子言:“不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江海。”这句话浅显易懂,而药学服务也正是如此——不以善小而不为，一个优秀的店员就是贵在那么一点点坚持，更好地为顾客服务。
为达到更高的标准而努力
中医世家毓秀家园店专注于为烟台市民提供高品质医药服务，药店立足于“医药惠众，奉献为荣，和谐为本，健康百姓”的发展理念。
始终保持线上线下零投诉率。为广大消费者营造安全放心的消费环境，多年来受到众多消费者的一致好评。
严格落实员工教育培训制度，强化员工医药专业知识能力。做到工作中强化‘以顾客为中心，以质量为核心’的服务理念，牢固树立‘全心全意为人民服务’的宗旨，处处以诚义对待患者，确保患者用药安全。严格执行国家相关法律法规和经营、服务质量标准与规范；诚实守信，依法经营。自觉公开和主动兑现经营和服务承诺；重视商业信誉和社会责任，无虚假宣传、虚假承诺等商业欺诈行为；产品、商品、服务质量和价格等信息公开透明，无失信行为和不良记录；近年来无质量、安全，公共卫生、食品安全等责任事故。高度重视消费者权益保护工作，严格遵守消费者权益保护法和有关规定，在今后的工作中我们会不断强化服务质量，提升药店形象，为达到更高的标准而努力，更好的满足广大消费者的需求，保证顾客用药安全有效，更好的完成公司布置的各项工作任务。
康立金汇店建立严格质量保证体系
烟台市康立医药有限公司金汇店自成立以来，一直秉承“提供优质药品，服务公众健康”的经营理念和服务精神，狠抓管理，严格执行《药品经营质量管理规范》，提高站位，深刻认识到药品安全有效是事关人民群众身体健康和生命安全的头等大事。在公司总部的指导下，建立了严格的质量保证体系，确保经营全过程合法合规。多年以来，未出现任何质量事故。
门店经营的药品全部来自公司总部配送，绝不从其他渠道进货，确保来源清楚，质量可靠。在店储存过程中，坚持重点养护，确保药品不变质、不过期；严格执行国家有关药品分类管理的规定，凭处方销售处方药，并经驻店药师审核，对顾客进行用药指导，避免药物滥用，减少不良反应的发生。
在突如其来的新冠肺炎疫情发生后，我们一手抓防疫，一手抓经营。严格执行疫情防控措施，坚持对顾客进行体温监测、信息登记，对四类药品的销售实行实名登记。确保疫情的有效防控。疫情发生初期，在物资极端紧缺的情况下，我们多方筹集，组织一大批防疫药品和物资投放到市场，缓解了辖区群众的燃眉之急。
在确保公众安全的前提下，坚持为辖区群众提供高质量的药品和健康服务，赢得了监管部门的认可和公众的广泛好评。
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