电子货柜为何叫好不叫座？

足不出户，只要轻轻点击一下鼠标，新鲜的瓜果蔬菜便会送上门来，而且速度绝对比一般网购快得多，价格也便宜。大约一年前开始，一种名为电子货柜的产业在烟台市悄然兴起，许多市民从中尝到了方便与实惠。可是，仅仅一年后的今天，这份便利却从我们身边“溜走”———有的电子货柜断了电，有的甚至成了工具箱，唏嘘之余我们不禁要问，原因何在？

YMG记者张韬摄影报道

不到一年，电子货柜“撂挑子”

下午4点钟，家住芝罘区某新建小区的陈阿姨正在给即将下班的儿子儿媳准备晚饭，这时，他突然想起拿手的蒜薹炒肉中的蒜薹忘记买了，调味罐里的糖也不多了，如果去超市，来回最少一个小时，锅里炖的鱼跟蒸的馒头该怎么办？

只见陈阿姨不慌不忙，打开电脑，轻击几下鼠标，不一会，新鲜的食材就送到了单元楼下一排整齐划一的货柜里，孩子们的晚饭一点都没耽误。

没错，这就是近年来在烟台许多新建小区兴起的电子货柜产业。其经营模式很好理解：一些颇具实力与创意的电商，在条件具备的小区里建设一些类似商场储物柜的货柜，以互联网为纽带，注册的小区用户只要在这些同城电商平台选择货品，蔬菜、水果、鱼肉、日用品……几乎就是个网上超市，随后下单付款，很快就有工作人员将订购的货品放在您家楼下的这些货柜里，您要做的只是下楼取货即可，最大程度节省了您跑腿逛超市的时间，可谓方便异常。

但，这种惬意的小生活，陈女士享受了仅仅不到一年就结束了。最近，她发现自己位于楼下的电子货柜竟然不好使了，本以为是技术故障，可拨打客服电话才知道，整个小区里的电子货柜都被停用。陈女士不解，为何这么方便惠民的东西说没就没了呢？

叫好不叫座，电子货柜成了保洁工具箱

其实，与陈女士所在小区电子货柜遭遇同样窘境的还有不少。记者走访了市区多处装配有电子货柜的小区，使用情况均不理想，只有极少数仍在正常运转。而在只楚路上某新建小区，一排看起来还算崭新的电子货柜已经被抬到保安室旁边，用来存放保洁人员的扫帚、簸箕等清洁用品，另一排还在原位的电子货柜看似完好，整个显示屏却是黑的。

一位保安大哥告诉记者，他们最近刚刚把这些电子货柜给断了电。“哪有人用？租金也没有及时支付。”据保安大哥透露，他们小区入住率很高，电子货柜看着很高端，但接近一年时间里几乎看不到有人使用。令记者感到疑惑的是，虽然使用效率不高，但在采访中，许多市民对于电子货柜还是十分支持。“不用去超市，肯定方便啊。”赵女士告诉记者，自己是上班族，老人又在外地，平时买菜做饭很不方便，有了电子货柜之后，自己确实注册使用了一段时间，节省了不少时间，但后来停用了。

看不到实物不放心，消费不自主制约发展

为何在市民口中一致叫好的电子货柜却不叫座呢？赵女士向记者感慨，自己主要是通过电子货柜买一些水果蔬菜等生鲜食品，但在网上选购时只能看到货物的图片，虽然自己心里有数，商家也明确标注“货物与食物可能有不符”，但有时收到货物时却发现大相径庭，退货手续也比较繁琐。

而许多老年消费者对于电脑技术的陌生也限制了对电子货柜的使用。就像在市场上买苹果，个大个小、颜色青红全可以由自己决定，但使用电子货柜的话，对方发来什么基本不是由消费者所能左右的。这种消费的不自主性制约着这些电子货柜的使用。另外，记者注意到，目前由顺丰、申通、中通、韵达、普洛斯共同投资创建的丰巢系统也在烟台市各个小区如雨后春笋般的出现，虽然与电子货柜有异曲同工之妙，但依托全国性电商平台的前者明显竞争力更强，这也无形中积压了电子货柜的生存空间。

热门产品“零销售”，网购与实体间举步维艰

记者联系上了一家在烟台市做电子货柜的企业，虽未透露原因，但工作人员告诉记者，他们的电子货柜配送业务包括芝罘区、开发区、福山区、莱山区以及栖霞市城区，目前电子货柜已经全部停用，市民在网上下单后会有专人送货上门。但其也承认，目前这种“应急之举”，从方便程度及市民反映来看，确实不如以前。记者查阅该同城电商平台的销售记录，或许找到了一些答案，诸如正在搞活动置顶首页3元钱两斤的优质地瓜、3.5元一斤的沙山药等均未见用户评价，而其他诸如红酒类等商品，销售记录更是尴尬。记者采访到曾经做过生鲜宅配项目的陈锋经理，他原先的营销模式与电子货柜类似，只是依托的是小区里的收发箱。仅仅做了三个月，他就发现自己的项目经营不下去了。“在网购与实体之间生存太难。”陈锋告诉记者，他原本有着一个宏伟的理想，一手托农民，一手托市民。通过集团采购，让农民足不出户卖出农副产品，再通过网络，让市民也是足不出户吃到新鲜的瓜果蔬菜。可是，因为上述种种原因，生意还是进行地不顺利。最终，他又回归到实体经营。

分析

出路何在？

政策引导+合理设置

那是不是电子货柜在烟台甚至全国都没有生存空间了呢？至少我认为不是这样的。

一种消费习惯的改变绝不是一天两天就能完成的。诸如电商，也是经过近十年的沉淀才深入我们的骨髓里。再比如近年来流行的打车软件，正是依靠着源源不断的烧钱大战，终于让人们出门后不打开手机都不会叫车了。

虽然烧钱的做法并不值得提倡，但电子货柜这样的惠民项目想要推广，最重要还是要依托政策支持，如果有政府行为的引导，相信这种新颖便捷的消费方式很快就能深入人心。

再者，就像采访中陈锋告诉记者的，当初他们选择项目小区时，只关注人多人少、入住率如何，全然没有考虑小区周边是否有超市、商场等同样便捷的实体店。因此，电子货柜的设置可以优先在一些配套设施相对薄弱的小区。既方便了市民，又不会受到来自实体店的冲击，相信会有一个比较光明的未来。

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