派出所长的“管理经”
这几天，栖霞市观里派出所的老警察徐喜武遇上一件稀奇事。他接到一宗邻里纠纷案的报警，调查过程中，当当事人情绪激动地向他讲述完事情原委之后，突然像卸下心头巨石一般，变得十分轻松平和，竟然没有提出任何过分的处理意见。案件进展这样顺利，这在老徐几十年的从警生涯中从未遇见，而整个过程当中，他只是做了一件事，就是耐心倾听。“这要放以前，还没等当事人说完，老徐就不耐烦了，案子还能不拖不卡？”副所长牟旭光笑说。老徐变了，这是观里派出所全体同事的共识。脾气中少了暴躁，多了耐心，老徐经手的案子比以往进展顺利许多。“这都是王所长平时教育得好。”老徐由衷地说道。
原来，观里派出所所长王勇自五年前上任以来，将思想政治工作常抓在手，抓出了成效。王勇从部队转业后一直在公安系统从事基层工作，多年的摸爬滚打，使他对基层民警的辛苦深有体会，同时也对新时代下的警民关系十分关注。
王勇发现，有些简单的纠纷案件没有得到及时解决，或者群众对处理结果不满意，或多或少地与民警的处理方式有关系。“群众之间有矛盾，很多时候是双方没有沟通好，民警在处理过程中，如果不给双方当事人充分的表述机会，群众就会觉得警察偏心，心里有了偏见，就不愿意配合了。”王勇说。
王勇总结，基层派出所经手的案子以打架斗殴之类的纠纷为多，在处理该类案件时，特别需要民警时刻保持一颗公心、耐心，一方面要不偏不倚，另一方面则要给予双方当事人充足的表述发泄机会，任何一个细节处理不好，都会导致当事人的不配合，从而拖延案子的进展。王勇根据自己多年的管理经验，总结出“刺猬原理”、“杠杆原理”、“裁判员原理”和“欲擒故纵原理”。“这些原理其实很简单，就是民警在处理纠纷时，要注意方法，保持冷静，努力使情绪激动的当事人放松下来，这样才容易做工作。”王勇解释。
然而，看似简单的道理，运用到实践上却着实不易。“我们基层派出所人少事多，同志们的工作压力都很大，遇到情绪激动的群众不分青红皂白地将情绪发泄到自己身上，有时候就很难控制住脾气。”副所长牟旭光说。“还是观念没转变。”王勇总结。为使同志们的工作理念得到切实改变，王勇利用每早例会、每天交班、每周学习的机会，将自己总结的“四个原理”与同志们进行交流，尽可能地让同志们认识到俯下身子办案和灵活做思想工作的必要。他还在派出所上下反复强调态度的重要性，并将“一百减一等于零”、“群众不满意就是我的错”、“态度比能力重要”等理念制作成标语口号上墙，使之成为全所上下的行为准则。经过多年持续不断的思想教育，观里派出所全体民警的工作作风大为转变，工作效率也显著提升，以往要十天八天才能结的案子，如今三五天就能处理好，群众好评率也连年上升。通讯员王强言芳海超YMG记者慕溯摄影报道
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