电商短板将企业“电伤”, ■电商企业达3.7万家，电商人才只有2.2万人■本地大型平台缺乏，全市未实现“国字号”突破
△人才成为制约“电商”发展的主要因素。
△电商的快节奏、快速度，也明显超越了配套产品的开发、市场体系的完善。这从烟台市电子支付平台较少、使用率较低一项便可窥见一斑。
从“看不清、看不懂”，到害怕“攀不上”、“赶不上”，面对“电商”的崛起，后起之秀的冲击，传统企业都为“电商”焦虑所煎熬。为了治愈这种焦虑，近年来，烟台市诸多传统企业奋不顾身地投入到电商大潮当中。根据数据统计，目前，全市开展电子商务应用的企业3.7万家，这意味着有3万多家企业立足自身产品在积极谋求转型。
但在市商务局商贸服务管理科科长孔渭东看来，电商路也是“电伤”路，企业要合理解决人才缺乏、应用水平较低、线上线下协调运作等内外因，才能跑好这场艰辛又没有终点的马拉松。
目前，虽然有超过80%的工业企业开展电子商务业务，但交易额不足工业产值的10%，渗透率较低。
企业开出高薪外引人才
6月23日，登陆渤商所，点击一周统计数据，一串串苹果烟台的交易数字让人欣慰：6月19日，收市价9.93元，交易金额1.4亿元；6月20日，收市价10.01元，交易金额2.6亿元。
苹果烟台从2012年12月20日在天津渤商所上市，正式挂牌交易，至今刚好2年半时间。翻看成绩，它从最初常见的千万元的交易额，上升到过亿元的交易额，开拓了烟台苹果销售新渠道，扩大了品牌知名度。然而，这一成绩的背后，企业走了太多弯路，碰过太多墙壁。“刚开始那会儿，我们没有经验，果品运输损耗厉害、包装太大无人问津等，遭受过众多客户的投诉和社会的质疑。”回首来路，栖霞市宇冠果品公司董事长蒋吉利感慨地说，后来全靠硬着头皮上，才逐渐完善了产品，形成现在的稳定局面。
宇冠作为全市第一个吃“螃蟹”的企业，他们没有模仿的先例。在踏步“电商”之初，人才是传统果企转型的第一道坎。“大伙儿都没有搞电商的经验，很多销售模式和宣传模式，都是参照传统果品销售来做，这显然行不通。”蒋吉利说，传统企业进军电商，固然在人才储备、资金积累、经验积累以及较成熟的物流体系等方面有着先天优势，但反过来体制缺陷和个人认知等也会成为传统企业的束缚，并且至今他们也没有很好地解决这个问题。
正是认识到人才的重要性，2014年宇冠果品打出了“外引”牌，并将办公地点搬到了上海市，期望解决电商人才短缺的问题。“要想走好电商这条路，我们还有很多东西要学习。”蒋吉利深思熟虑地说。
多数企业借外地平台营商
确实，发展电商不是建个网站、开个网店、挂个平台就万事大吉。恰恰相反，这只是一个开始。根据统计，目前全市尽管有超过80%的工业企业开展电子商务业务，但交易额不足工业产值的10%，渗透率较低。“真正要把电商做好，需要从源头设计、拿货、宣传、仓储、快递、售后等做全程的配套服务，这些都需要钱与人来运作。”孔渭东介绍，有数据显示，全市电子商务专业人员只有2.2万人，平均一家企业不足一人，人才成为制约“电商”发展的主要因素。“像成都、杭州等一些电商发展较快的城市，电商专业人数分别达到10万、14万人，并且杭州市依托阿里巴巴为母体，形成了人才溢出效应———阿里系。可在烟台市乃至全省，想从各大高校挖人都很难。”孔渭东介绍，当前，山东省各大高校、职业学校对电商所需人才的培育体系仍处于探索阶段，人才培养能力较低。
短板的缺陷，让电商看起来像美丽的大草原，其实却到处是沼泽，极易陷入。那在电商路上，烟台市企业和网店主如何运营？答案显然是：借“商”营商。
根据统计，烟台市商户在阿里巴巴、淘宝、天猫、京东商城、拍拍网等电商平台注册5.9万户，占全省的9.4%。“这样的好处是成本降低、运营方便，但也存在网络同质化、竞争激烈等明显劣势。”孔渭东介绍，企业开展电子商务多依托外地电商平台，间接导致龙头企业和知名品牌缺乏，以至于全省8家国家级电子商务示范企业、2处国家级电子商务示范园区中，烟台市还未实现零的突破。
本地电子支付平台缺乏
无根可依，让电子商务这块蛋糕看起来很香，吃起来很难。但在本地化电商方面，烟台市企业正视自身，采取线上线下双结合的方式，获得了理想效果。目前，佳世客网购平台“e-shop”、振华商城、烟果商城、烟台导购网等一批电商平台，相继投入运营，有力地带动了全市电商平台的转型升级。“从当前看，要想通过线上来完全取代线下传统的经销商模式，在短时间内不可能实现。”孔渭东介绍，线上网络店是实现销售下单的快捷通道，线下实体店则是实现产品展示的体验环节，这样“双线”同步运营，可有力保证消费者的满意度，稳固产品的销售市场。
在乐观、良好的发展势头之外，烟台市电商的快节奏、快速度，也明显超越了配套产品的开发、市场体系的完善。这从烟台市电子支付平台较少、使用率较低一项便可窥见一斑。
“目前烟台市民卡只能在蓝白蒸包王、烟台石油等有限几家企业使用，全省首张第三方支付牌照———山东鲁商一卡通只在全市部分商铺应用，网络基础设施建设还比较缓慢、4G等高速网络业务推广还不够快、物流配送体系不够完善，网络安全、信用体系等方面都还有较大的提升空间。这些都是烟台电商发展面临的桎梏。”孔渭东说，找出了“短板”，烟台市正积极查缺补漏，营造电商发展环境，扶持电商企业发展，加快推进电商产业跨越发展。YMG记者姜乾杨春娜通讯员姚建军
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