栖霞广电有线服务实现网格化管理

本报讯（通讯员冯宝新李小龙YMG记者刘洁）“服务态度太好了，打电话有20分钟就来了，我特别感谢你们，你们的服务态度真好。”提起栖霞广电网络公司的服务，上庄头村的冯大爷竖起大拇指。这是山东有线栖霞分公司不断推行科学管理，提高服务水平，实施“网格化”管理的结果。栖霞广电网络公司按照地域分布，将栖霞市14万数字电视用户，划分成100多个小网格，同一网格内，有线电视和广电宽带的营销、维修、巡线、安装等服务项目，全部由一个人负责。这样一来，责任更清晰，分工更明确，用户有问题可以直接联系管片人员，服务质量和效率都显著提高。据介绍，他们现在实行网格化管理，责任到人，每人分管1100户到1300户左右，现在是每人分管一片，谁的片谁负责，用户直接联系维修人员就可以了，有维修人员修得不及时或者修得不好的，他们直接对个人进行考核奖惩，工作人员的积极性大大提高。

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