让服务更阳光 让群众更满意, 栖霞“阳光政务”架起连心桥
本报讯（通讯员新忠万里王强卫静言芳YMG记者云鹏）“您反映的问题我们会向有关部门调查核实，并将在三日内给您答复，感谢您参与政务监督。”昨天，当栖霞市某小企业负责人拨通该市“阳光政务监督热线”时，原本焦躁的情绪被电话中温馨的回答抚平了不少。据了解，栖霞市自设立“阳光政务监督热线”以来，群众的诉求渠道异常畅通，群众不仅有地方投诉，所投诉的问题还能得到及时解决和答复。
“政务监督热线”在栖霞并非刚开通，事实上，栖霞很早就开通了企业投诉、效能监督、纪检监察等相关热线。而为让服务更阳光，让群众更满意，构建起低成本执法、高质量服务的优化发展环境长效机制，该市充分整合资源，将涉及服务、效能等方面的群众诉求渠道，设立了“阳光政务监督热线”，实现从登记、转办、督办到问题反馈的一条龙服务，从而大大方便了群众投诉，提高了解决问题的实际效率。
围绕“阳光政务监督热线”品牌打造，该市不断拓展服务平台外延。在全市探索推行行政工作人员实名公示制，将有关重点行政部门工作人员的照片、姓名、职务、联系电话、阳光政务监督热线电话、工作职责、服务承诺等内容，制作公开栏挂在科室的门侧，如实对外公开。企业和群众可根据公示内容，随时对办事人员作风、效率、态度等进行监督，也可根据公示的电话号码与办事人员联系，实施预约服务。强化社会监督功能，从人大代表、政协委员等各个层面，按照办事公正、作风正派等条件聘请效能监督员100名，全方位对行政执法单位、窗口服务单位工作人员的服务态度、工作纪律、环境卫生、工作日午间禁酒执行情况进行监督。
为扩大“阳光政务监督热线”的群众知晓度，该市统一设计制作了热线服务标示和宣传图，张贴在全市各级各部门办公场所、公共管理及窗口服务单位等醒目位置，并在报纸等媒体广泛宣传。同时，为加强热线平台的规范化管理，该市制定了《栖霞市阳光政务监督热线管理办法》，配套建立了热线投诉事项督办落实、定期通报等相应机制，将“阳光政务监督热线”全面打造成公开、透明、微笑、和谐的便民政务服务平台。
企业是该市“阳光政务监督热线”服务的重要方面。围绕提高工作效能、规范执法行为、减轻企业负担、服务经济发展等内容，该市联合相关单位组成联合调查组，深入到一线零距离与企业和基层进行面对面沟通，广泛征求意见建议，及时掌握影响企业发展和基层反映强烈的问题。同时，在调研过程中向企业发放了“企业发展环境状况调查问卷”，针对环境总体评价、政策法制环境、行政服务环境等6个方面进行评议，认真查找政府在服务企业过程中的薄弱环节。调研、评议活动受到了企业的热烈欢迎，广大企业积极反映情况，建言献策。自热线开通以来，共走访企业100多家，召开座谈会26次，帮助企业解决实际困难32个，为企业营造了良好的发展环境。
新闻推荐
本报讯（YMG记者姜晓通讯员新忠王强学刚言芳高晋）7月的果都，到处塔吊林立，机器轰鸣，一派热闹场景。随着总投资100亿元的栖霞长春湖综合开发项目如期奠...
栖霞新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离栖霞市再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。