她们奉献着，并美丽着, 今天展示的厂花有服务员、护理员、医务人员……

今晨6点 2012-04-15 01:03 大字

由本报与水母网联合主办，“私人钻石定制专家”珍爱钻石协办的“富士康杯·寻找烟台最美‘厂花\’”活动进入最后的报名阶段，活动将于本月16日晚24时截止报名，17日开通短信投票平台，选出前20名优胜者。

YMG记者林媛熊昌华

陈晓娜：为清理游泳池跪破了膝盖

陈晓娜，23岁，现为磁山温泉度假区温泉接待中心前台收银员。

2011年3月入职之初，正值磁山温泉筹备开业，开荒工作千头万绪，十分繁重。她一方面积极参加开荒工作，不管是物品布置还是卫生清理，她都一丝不苟，在最短的时间内做到最好。为了清理泳池，她甚至跪在地上，把膝盖都磨破了也不肯离开岗位。另一方面，她抓紧时间学习收银业务，勤学苦练，虚心向有经验的老员工请教，在最短时间内掌握了收银软件，成为部门业务骨干。

收银工作繁琐而复杂，赶上节假日，顾客特别多，有交现金的、有刷卡的,还有购买儿童票的，面对繁杂、吵嚷的场面，她总是忙而不乱、耐心细致地收好每一笔款项。她用耐心细致的工作态度，取得了优异的成绩，保持了差错率零记录、顾客投诉零记录。在钱款面前不动心，表现了她美好的品德。在一次收款时，顾客算错了钱，多给了1000元，陈晓娜并没有动心，主动把钱还给了顾客，顾客很受感动，当场找到了大堂经理，对此事给予了高度的赞扬。类似的事很多，她连续多次被评为星级员工。

她用优质的服务和甜美的笑容，赢得了顾客的好评，也赢得了领导与同事们的赞誉，成为磁山温泉接待中心的形象之花。

杜艳娜：酒店服务员帮客人钉扣子

杜艳娜，磁山温泉度假区温泉酒楼服务员。

俗话说：“选择了服务行业，就告别了一大半人身自由。”尤其是酒楼的服务员，别人的节假日，就是自己的苦役日，别人的休闲时间，正是自己工作的高峰期。酒楼服务员的工作算不上高风险，却时刻准备着应付醉酒顾客的骚扰；算不上重体力，在顾客进餐高峰期，也时刻不得闲；算不上技术含量有多高，但贴心微笑式的服务，也不是所有人都能胜任。杜艳娜，一个普通的女孩，做着这份普通的工作，但却在同事和顾客口中赢得了极高的赞誉。

在酒楼服务员中，杜艳娜的各项服务工作是做得最标准、最到位的。为了提高自己的业务能力，她一面在网上学习，一面购买了大量的书籍，利用业余时间刻苦学习，在自学的同时，虚心向有经验的老员工学习，自己的业务能力提高很快。

有一次，她在帮一位顾客放衣服的时候，发现少了一粒纽扣，她就找来合适的扣子帮客人钉好。客人临走时发现扣子已经补齐，十分感动，握住她的手连连道谢。像这样的小事不胜枚举，靠着这样的点点滴滴，杜艳娜赢得了顾客的心。

刘芳：主动为客人送上生日礼物

刘芳，磁山温泉度假区温泉会馆大堂副理。

作为最早入职的员工骨干，她全心全意为顾客服务，从细节抓起，满足和超越顾客的期望。有一次，一位入住的客人意外地得到了一个生日蛋糕和一束温馨的鲜花，顾客惊喜不已。原来是刘芳根据客人的登记信息得知了客人正好过生日。

为了提升自己、完善自己，她报考了夜校，利用下班空余时间学习礼仪、广告传媒等科目，当别人在打牌、K歌的时候，她在练习行为礼仪；当别人在网上玩游戏的时候，她在网上学习做广告策划。经常有同事半开玩笑说她是生在80后，长在70后。每当此时，她都会淡淡一笑，依然发奋学习。“要想与顾客沟通好，自己肚里的东西千万不能少，有沟通才会更多地了解顾客的需求，才会为顾客提供更贴心的服务。”这是刘芳经常挂在嘴边的一句话。

李荣花：对待患者如同自己的姐妹

李荣花是新凤凰妇科医院门诊主治医生，她给病人看病有一个特点，那就是和病人如同姐妹般地聊天、说笑。她认为在轻松和谐的环境下，才能增加与病人之间的互动、沟通和信任，尤其对于妇科的问题，良好的沟通更是治病的先行条件。

“我是一名医生，医者父母心。”这是李荣花一贯坚持的工作信仰。2011年6月17日晚上8点，正值她值夜班，一位患者向她说：“大夫，我没什么不舒服，就是查查体。”在按照常规给来诊者做妇科检查后，发现事情没有那么简单，她怀疑患者患有梅毒。由于担心患者接受不了，她以一种缓和的语气，轻轻地告诉患者自己的怀疑，事情出乎李荣花的意料，没想到该患者已经查过体，知道自己患有梅毒，只是心有不甘又来到新凤凰再做确定。

事后患者说：“没想到这个大夫年龄不大，经验丰富，查得还那么仔细，并且不但注意我的隐私，还尊重我的人格。”李荣花对此淡淡一笑，她认为现在社会的浮躁，医患关系的紧张，让很多人对医生失去了信任。所以自己更需要坚持“理解患者心情”的理念，她认为来诊者心情一般都不好，医生就更应该以一种平和、淡定、专业、严谨的态度，精心为患者排忧解难。

唐媚：辛勤挖掘传统医学的宝藏

她是新凤凰妇科医院门诊主治医生，拥有一个美丽的名字，而人更如其名，拥有一张善良而漂亮的面孔。她是一名专业攻读中医妇科的硕士研究生，毕业8年来，致力于中医药治疗不孕不育研究和案例诊治。她的研究方向，注重传统中医学与现代疾病的结合，在恩师指导下，改良和加强传统方剂的搭配，取得骄人成绩。

去年，莱阳一对年轻夫妇，结婚四年未避孕但一直没有动静，很多医生认为他们自然怀孕的几率很低，并建议手术人工辅助怀孕。最后他们辗转来到新凤凰妇科医院求助，接诊的正是唐媚。在生殖专家胡主任领导下，唐大夫辨证施治巧用中医药，效果很不错，三个月后，来诊者检查已怀身孕。

唐媚对中医学习有着热烈的兴趣，并立下志向发扬祖国传统医学。在患者眼中她不仅年轻漂亮，更是水平高，知识高，专业扎实。她认为，传统的医学博大精深，是一座永远挖掘不完的宝藏，并表示会持之以恒地坚持下去，为病人带来更多的福音。

罗培：最大的欣慰是病人恢复健康

罗培是新凤凰妇科医院门诊主治医生、急救组组长。

20年以来，她一直以“换位思考”作为座右铭，这也换来了病人对她的信任。在给患者治病期间，有不少病人主动一针一线做刺绣送她当礼物，表达感激之情。除了对病人的同情和安慰，作为医生，扎实的本事才能真正为患者减轻痛苦。2011年6月，栖霞市一位患者怀孕了要做流产，但同时检查出了卵巢囊肿，患者老家的医院认为两个手术都需要做。后来患者找到了罗培，经过一番检查后她建议患者先进行流产，术后一个月月经恢复后再复查B超，然后看情况。最后，患者顺利完成流产，并且在术后第一次月经后，复查B超显示卵巢囊肿消失。事后，差点“被手术”的患者非常高兴，送来锦旗表示感谢。罗培表示，那只是医务人员的天职，是每位医生都应该做到的。

陈晓娜

杜艳娜

刘芳

李荣花

唐媚

YMG记者纪殿国摄影报道通讯员王嘉诚王瑞亭在栖霞市庄园街道后夼村，有着这样一个家庭：一个多月前，男主人因车祸去世；20多天前，13岁的大女儿患甲...

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