听民声办实事让百姓评判监督, 蓬莱市开通“倾听群众呼声、为民排忧解难、转变工作作风”网络平台为民服务
“现在我们要反映什么问题,只要坐在家里点点鼠标就行,太方便了。”蓬莱市南王街道村民陈田阳高兴地告诉记者,不久前,他所居住的小区外面一个饭店制冷风机噪音很大,影响居民休息,大家通过“网上民声”反映了这一问题,没想到不到三天,饭店就进行了整改。“网上民声”栏目是蓬莱市为“倾听群众呼声、为民排忧解难、转变工作作风”开通的一个网络平台。在党的群众路线教育实践活动中,该市充分发挥“网上民声”网络直通车作用,升级打造“群众路线版”,广泛倾听群众意见建议,高效解决群众困难诉求,让群众真切感受到党委政府真查真改的诚意和决心,以诚心换民心。活动以来,共发布群众信息2878条,回复率100%。
YMG记者凌云鹏通讯员张绍贤骆功信
开门听民声,透过“问题”找问题。
充分发挥网络便捷优势,蓬莱通过“网上民声”发动群众“背靠背”敞开心扉提建议、谈问题,力争问题找全找准,为整改落实夯实基础。早在活动之初,就在主页发布了《教育实践活动征求意见公告》,主动征求群众意见。如今,每天接收群众反映的问题比平时多20%以上。
针对所反映问题,认真梳理、反思、查找出各级存在的不足和“四风”问题,由蓬莱市委活动办牵头开展专项调研,切实准找问题根源,提出解决措施和办法,并及时组织相关部门联动解决。
目前,围绕医疗卫生、食品安全、教育教学、作风建设等方面开展专题调研7次,组织开展幼儿园食堂食品安全、食用明胶等侵害群众利益问题专项治理行动5次。
把群众呼声作为整改“风向标”,高效处结群众反映的每一个问题。
针对群众咨询描述不清楚、不了解政策或重复咨询等情况,实行“电话快办”,当天沟通,耐心讲解,直接答复;建立事项台账,实行“专单交办”,限期责任单位3天内调查清楚给予答复,对回复不及时、回复质量有问题的,下发“网上回复督办单”,督促及时解决;针对涉及多个单位的问题,召集相关部门厘清责任、卡实分工,实行“现场督办”,建立详细档案,记录问题基本情况、参与办理单位、解决措施、落实结果等内容,并及时查看效果、调度进展。
活动开展以来,共电话回复群众咨询850多个,交办事项1380多件,现场办公162次,有效解决了乡镇中小学教学管理、城区公交运行等一大批问题。
网上听民声,网下办实事,效果怎么样,让群众来评判、来监督。
通过网上晒办理成效、公示工作成果等方式,把“答卷”亮出来。在网站设立了“公告”栏目,及时将群众反映的热点难点问题和整改措施在网上公示公开。目前,共发布重点整改事项台账、“强化执行、狠抓落实”公开承诺事项等公告20余个。
在整改过程中,通过“图说民声”栏目,对问题办理情况全程图文直播,让群众第一时间直观地了解问题落实情况,不去现场就可以看到办理进度,方便群众监督。整改完成后,设立“热点专题”栏目,并联合电视台、报社分别开设“整改进行时”栏目,吸引群众参与互动讨论,请群众对整改成效挑毛病、找不足、正衣冠,把群众意愿变成决策方向。
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