蓬莱广辟渠道请群众“挑刺儿”，揪住问题不放一改到底, 95项民生难题挂牌督办

本报讯（通讯员张绍贤骆功信刘鹏YMG记者侯召溪）登州街道9月底前，完成辖区内11条小街小巷路基改造，解决群众出行不便问题；刘家沟镇投资370万元，11月底前完成海头村、范家村等20个村的自来水设施改造……继年初在媒体上“晒”出45项重点整改问题后，日前蓬莱再次对外公示了50项群众反映集中的问题。

解民生难题，须做百姓知心人，把工作做到他们的心坎上。蓬莱采取多种形式主动到群众意见大、诉求多的地方去，请群众为民生弱项“挑刺儿”、“拍砖”。4月中旬，针对全市17.4万户群众家庭，启动群众大走访活动，做到一次性全覆盖、不重复。一时间，市级领导带头、各部门跟进，四千余名干部上山下乡、进村入户，“面对面”听民声。与此同时，全市57个与群众生产生活关系密切的部门单位全部加入“阳光政务热线”、市长公开电话实行回访制、“网上民声”互动交流……不仅如此，该市还不定期组织新闻媒体，采取明查暗访相结合形式，重点对乡镇街道、服务行业、窗口单位、执法和市直部门五个层面，各随机访谈5-10名办事群众，原汁原味听群众心声。

一系列行之有效的访谈活动，让群众“心无遮拦”，一大批“心里话”和盘托出，“城市公交有的线路时间不准、线路不合理”“小型企业应适当减免税收”……一个个问题一针见血，切中要害。通过汇总、梳理，确定了群众反映集中的95项重点整改问题，涉及教育卫生、养老就业、医疗保障等10多个领域、43个责任部门。

为确保整改成效，该市在评改、问责上“动真来硬”，对各项整改问题建立公开台账，实行销号管理，对公示的内容，不定期进行督查，并通过媒体开设“整改进行时”专栏，对各责任单位的整改情况全程跟踪报道，整改结果每半个月公开一次，接受群众监督，整改结果群众不满意的，责令“回炉”重改，直到群众满意为止。如此一来，促使各单位在“赛践诺”上出实招，有的服务窗口推出了“准时、限时、定时、延时”服务举措，满足群众办事需求，也有项目责任单位实行朝部署晚汇总、一日一评……全市上下形成了目标倒逼进度、时间倒逼程序、社会倒逼部门的局面。

敢于向问题“叫板”，才能让群众叫好。“现在可是好了，从俺们村委会坐上车，一路到城里，半个点就够了。”新港街道村民宫吉美高兴地说，前不久大家向走访干部反映进城要转车问题，没想到不到一个月就开通了直达车。截至目前，第一批45项整改问题已完成36项，限时办结率、回访群众满意率100%；第二批50项问题，已全部启动，拟投入整改资金9996万元，年底前完成48项。

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