服务意识上“台阶”旅游安全加“砝码”, ———蓬莱市强化旅游船从业人员岗前培训
通讯员：丁昆、苏海渤
3月26日，蓬莱市旅游局联合蓬莱阁街道、海事处、港航局举办了针对旅游船从业人员的岗前培训，内容包括旅游安全、服务意识、船员的资质要求、旅游船体保洁和旅游船内部管理制度等，全市3家旅游船公司，100多名从业人员参加了培训。
近年来，蓬莱市海上观光旅游发展迅速，乘船观光游客增多，旅游安全和文明服务等问题也接踵而至。安全问题无小事，旅游安全是旅游工作的重中之重。每年由于操作不当、管理不严、处罚不力，全国各地安全生产事故频发。培训中，旅游局工作人员通过案例展示、法律解释、图文剖析等多种方式，向各从业人员展示了安全生产的重要性、严重性，要求各从业人员熟悉相关法律法规、规章制度，明确自己的权利和义务以及法律责任，在操作过程中检查到位、操作规范、谨慎行驶、遇事沉稳、处置及时，使得旅游船安全运营有保障。
文明服务是旅游行业的脸面，关乎整个蓬莱市的旅游形象。旅游船从业人员大多文化素质不高，缺乏相关服务意识，在工作过程中缺乏耐心，讲解不细致，对游客出现的危险动作提示不到位。每年因为服务态度问题引发不少投诉。工作人员结合以往投诉案例，对各从业人员提出了要求：文明服务、提示到位，端庄整洁、热情礼貌，关注细节、周到细致、耐心诚恳。要求各从业人员明确文明服务的重要性、必要性。
蓬莱海事处工作人员对船员的资质问题进行了详细的解释说明，要求从业人员根据要求考取相关证书，持证上岗。港航局工作人员则从内部管理的角度，要求各旅游船公司加强对船体的保洁清理，定岗定责，完善内部管理制度。
培训为旅游船工作人员加上了“紧箍咒”。“不参加培训班，还真是不知道安全生产问题这么严重，一旦出现问题，不仅仅游客受到损失，对我们公司乃至全蓬莱的旅游形象都有非常大的影响。回去之后，我一定加强员工培训，提高员工安全意识，这次培训，真是太及时了”，晟森旅游船公司的刘经理如是说。仙阁旅游船公司的蔡经理说：“文明服务不仅仅是个人的问题，更是全公司和整个蓬莱旅游行业的问题，如果因为服务问题使游客对我们蓬莱有了不好的印象，那将是很大的损失。”
为确保培训效果，培训结束后，蓬莱市将对所有旅游船学员进行严格的闭卷考试，考试合格者发放《上岗资格证》，不合格的一律不准上岗。
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