增强安全意识 提高服务水平, 蓬莱培训旅游船从业人员
本报讯（YMG记者逄苗通讯员丁昆海渤摄影报道）4月1日，蓬莱市的旅游船即将开航，为确保开航期内的安全文明营运，提高从业者的安全意识和服务水平，全面提升蓬莱市的旅游形象，3月23日，蓬莱市港航局、蓬莱市海事局、蓬莱旅游度假区管委、蓬莱市边防派出所共同举办了旅游船从业人员的岗前培训班，该市3家旅游船公司，120余名从业人员参加了培训。
一把手把关，强化安全意识
在岗前培训班上，蓬莱旅游度假区管委、蓬莱市海事局和蓬莱市港航局、蓬莱市边防派出所分别从文明服务、诚信经营、旅游安全、船员的资质要求、旅游船体保洁和旅游船内部管理制度、海上治安秩序等方面进行了培训。
蓬莱市海事局陈处长指出，旅游艇经营管理公司要提高安全意识、责任意识、忧患意识。目前旅游船企业担任旅游船安全生产的主体责任，驾驶人员担任直接责任。各旅游船企业要有完善的安全管理制度，为船艇配备合格的证书、设备、设施，要定期开展安全检查行动，加强监控，保持信息畅通等；各驾驶人员要做到设备安全、人员适任、行为安全、提高应急应变能力等。同时，通过介绍国内旅游艇事故案例，来说明海上安全的重要性。
蓬莱市边防派出所的刘副所长为大家讲解了《山东省沿海边防治安管理条例》，并依据条例免费为各旅游船驾驶员办理《出海船民证》，并下发了《出海船民证》审批事项服务指南，详细地标注了申请要求及材料，明确了基本流程及办理方式，并承诺3个工作日内办结。同时，还与游船从业人员签订了反走私、反贩毒、反偷渡的《三反责任状》，为维护辖区海上治安秩序的和谐稳定打下了良好基础
蓬莱市港航局梁科长要求各旅游船企业严格落实安全生产的主体责任，提高认识，明确责任。并对旅游船经营人员提出了具体要求：签订停靠协议、设置警示告知标识、加强协作，做好避让和安全航行工作。在经营活动中杜绝超航区驾驶、超员载客等违法行为、严禁酒后驾驶、按照批准的经营范围停靠站点、经营期限依法经营、处于航道泳区相邻区域和靠离停泊点期间低速航行等。
蓬莱旅游度假区管委苏科长通过几个旅游投诉案例向大家阐述了诚信经营、文明服务方面的重要性，要求各从业人员增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，要从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，全面提高优质文明服务的整体水平。
现场考试确保培训效果
培训会议结束后，所有学员都进行了严格的闭卷考试，考试合格者发放《上岗资格证》，不合格的一律不准上岗。通过培训，取得了看得见的效果。“不参加培训班，还真是不知道安全问题这么严重，一旦出现问题，不仅仅游客受到损失，对我们公司乃至全蓬莱的旅游形象都有非常大的影响。回去之后，我一定加强员工的培训，提高员工的安全意识，这次培训，真的是太及时了。”晟森旅游船公司的刘经理对于本次培训活动感慨道。
通过培训班，从业人员在文明服务方面，也有了新的看法和见解。“文明服务不仅仅是个人的问题，更是全公司和全蓬莱旅游行业的问题，一个笑脸一句话，可能就对我们蓬莱的旅游形象造成了影响。”仙阁旅游船公司的蔡经理说。
旅游旺季开始和“十一”黄金周前，旅游、蓬莱阁街道、港航、海事处、市场监管局等部门将联合行动，对海水浴场区域40多艘旅游船集中开展海上旅游营运市场大检查。检查范围包括经营资质保持和营运游艇从业人员在工作期间是否存在酒驾、超航区、不按规定穿戴救生衣和配备通讯设备，是否超速、不按规定佩戴从业资格证上岗和着装是否符合规定、公司办公场所及经营站点卫生秩序、是否存在不正当竞争、诱导游客二次消费、宰客及海滨摊点依法经营和食品安全管理情况等情况。针对检查中存在的问题，执法检查人员将现场责令整改。
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