白大衣干洗成“黄大衣”, 经调解干洗店赔偿300元
本报讯（YMG记者徐睿通讯员王健）陈女士的白色羊绒大衣经干洗后发黄，还染上了其它颜色，干洗店却说衣服拿来时就这样。经消协调查，干洗店难以自圆其说，只得承认是自己的责任，赔偿陈女士300元。
今年“五一”的时候，蓬莱的陈女士把一件白色羊绒大衣拿到市区的一家干洗店干洗。一周后去取的时候发现，衣服的颜色已发黄，衣袖处还有一块染上了其他颜色。陈女士要求店方按原价赔偿。店方认为，陈女士拿来干洗的时候就是这个样子，而且在洗涤过程中严格按照洗涤标签进行洗涤，因此不予赔偿。双方争执不下，于是陈女士将干洗店投诉到了蓬莱市消协。
接到消费者投诉后，消协工作人员立即展开调查，干洗店依然坚持陈女士的衣服干洗前就已经存在。消协工作人员查看了陈女士提供的洗衣单据，发现干洗店在接受陈女士干洗时，并未注明陈女士干洗的衣服发黄和有染色，这与干洗店的解释存在出入。根据《山东省消费者保护条例》第四十五条规定：“洗染业经营者应当与消费者共同确认洗染前的衣物状况，并在服务单据中注明。造成衣物损坏、串色、染色、遗失的，应当退还收取的费用，并承担赔偿责任”。消协工作人员认定责任方在干洗店，通过调解，干洗店与陈女士达成协议，由干洗店赔偿陈女士300元。
最近正值换季时节，干洗业迎来旺季，消协提醒消费者，选择干洗店注意以下几点：尽量选择相关证照齐全、经营规模较大、服务设施完善、售后服务规范的洗衣店。干洗前认真检查送洗衣物，对于破损、返黄、起球等情况经双方认可后，在收据中标注清楚，看清收据内容再签字，妥善保存。也可以在商家经营场所拍照确认衣物清洗前的状态，便于在发生消费纠纷提供证据。取衣时要注意检查衣服的情况，有问题要及时向店家提出。要注意留存送洗衣物的购衣发票，以便按照购买的时间、金额来索取赔偿以及作为投诉的凭证。对一些价值高的衣物建议采取保价清洗，双方协商一致后签订书面的协议。
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