上半年消费投诉最多的是手机, 市工商局公布十大消费投诉热点
手机质量及服务问题的投诉量最大、市民对4S店的不满越来越多、网购消费投诉成为新热点……昨日，市工商局发布了2014年上半年十大消费投诉热点分析报告，就十大消费领域的纠纷问题，公开告知市民警示。公布的统计数字显示，全市各级消协组织2014年上半年共受理消费者投诉1955起，处结1905起，处结率达到97.4%，挽回经济损失365万元。
手机等通讯器材居首
典型案例：5月中旬，蓬莱市民陈先生在某网站购买了一款智能手机，在网上付款后到手机店取货。陈先生看了手机后，对手机的颜色不是很满意，于是要求退货。经营者不同意，陈先生对此表示不满，投诉到消费者协会。经过消协工作人员的调解，最终该商家表示会将手机全款及时返还给陈先生。
消费警示：手机问题主要有三个方面,其一电池充不进电、自动关机、死机、白屏、黑屏、按键失灵、通话有杂音等；其二售后服务以人为造成故障为由推卸三包责任，维修服务不到位，不按规定提供备用机，不如实记录故障维修情况甚至不提供维修记录，以旧件充新件进行维修；其三是销售方面问题，有旧机翻新充当新机售卖。
消协工作人员介绍，排在前五位的服务投诉热点依次为：通讯服务，居民服务，互联网服务，餐饮服务，修理维护服务。
服装鞋帽特价并非处理
典型案例：市民栾先生在某品牌服装店进行“真情大回馈”活动时，买下一件衣服。回家却发现，右袖腋下附近有明显拆过的针眼。栾先生要求退货，店方却以特价销售为由概不退货,只同意调换。无奈，栾先生诉至福山消协要求店方退货。消协认为，衣服以特价销售的方式卖出的，但不是处理品，最终商家为栾先生办理了退货。
消费警示：服装鞋帽类中的投诉多涉及皮草大衣开线、上衣装饰物脱落、运动鞋漏洞、皮鞋表面掉皮等。有的消费者购买后丢失了购物凭证，这样不符合投诉受理条件。
家电“三包”服务履行难
典型案例：王女士近日在某购物商场购买一款液晶电视机，送货人员在给王女士安装时，王女士要揭开电视机粘贴的蓝色保护膜，送货员建议她先不要揭开，待安装后再揭开可以避免屏幕上留下手印，王女士随后签字收货。第二天，当王女士揭开电视机边角保护膜时，发现侧面有一处划痕，王女士要求经营者更换或退货。经营者认为王女士已经签字验货，不同意更换或退货。经调解，经营者为王女士更换一款同规格同型号的电视机。
消费警示：家用电器投诉主要表现为“三包”服务履行难。商品在“三包”期内出现故障需维修时，经营者往往将责任归咎于消费者使用不当或者人为损坏，不予包修；售后维修人员不认真、不如实填写售后维修记录，以此逃避“经修理两次仍不能正常使用须更换新机”的规定。
食品过期陷阱没商量
典型案例：消费者李先生从北京来蓬莱出差，入住蓬莱一家连锁酒店。晚上，李先生吃了一盒摆放在壁柜上的收费碗装方便面。第二天，无意中发现自己吃的方便面已过保质期，李先生要求酒店十倍赔偿。酒店负责人只同意将方便面钱退给李先生，李先生不同意，将此事投诉到了蓬莱市消协。经消协调解，宾馆免掉李先生的住宿费。
消费警示：问题主要集中在预包装食品未过保质期但食品已经变质；包装食品内有杂质；食品为三无产品或超出保质期；销售没有生产日期及明确厂址的不合格小食品等。
售车承诺售后兑现难
典型案例：消费者王先生4月份在某汽车经销处购买了一款汽车，当时商家承诺购车后，当年将每月返还消费者100元维修基金。5月14日消费者到商家处领取维修基金，结果商家推诿说，该项优惠是针对贷款用户实行的返还政策，普通用户无优惠，不给消费者返还维修基金。消费者认为商家的解释不合理，要求返还全年维修基金。在消协工作人员的调解下，商家一次性返还消费者1200元。
消费警示：一是购买新车，消费者发现是肇事修理过的旧车；二是汽车出现故障后，售后服务更换的是旧件，消费者要求赔偿损失；三是在三包有效期内汽车出现质量问题，售后服务机构不能排除故障，有的轮胎不予“三包”，还有的导航系统升级承诺的免费却收费；四是经营者卖车时承诺的赠品，交车时却不能提供。
婚宴取消押金难要回
典型案例：订好的婚宴，因特殊原因未能按期举办，近日，蓬莱消费者陈女士在向酒店讨要押金时遭到拒绝。蓬莱市消协接到投诉后，了解到陈女士经济能力有限，经协调，酒店退回一半押金。
消费警示：节日期间餐饮行业火爆，消费诉求也有所上升。主要表现为消费者定餐后经营者随意变更楼层，且不按约定时间供应餐饮；餐具收费不明示；消费者明确不使用收费用品后，经营者依然强制收取；拒开发票。
预付款投诉呈上升趋势
典型案例：韩女士今年年初在蓬莱某美容店办的年卡，该店营业不足一年就关门了，并在原址另开了一家新店。新店承诺消费者可以使用原来的会员卡，但必须先要充入一定的金额才能使用。韩女士认为不合理，消协通过多次调解，最终该店同意在前店办卡的消费者都可以继续使用，而且不用充值，韩女士表示满意。
消费警示：经营者往往通过打折优惠吸引消费者办卡的预付款消费模式，涉及美容美发、洗浴、健身等行业。消协受理的此类投诉也呈上升趋势，问题主要集中在以下几方面：一是办卡后消费者发现商家不履行承诺或服务质量差；二是经营者退出市场，消费者无法继续享受权利；三是经营者恶意逃匿，消费者蒙受损失；四是转让关系不明确，受让人拒绝提供服务；五是没有书面合同，消费者维权缺乏证据。
网上团购常拒绝消费者
消费警示：一是商家的广告宣传上并没有明确标明限制使用日期，消费者要求使用团购券时却被告知特殊日期不能使用；二是消费高峰时，当消费者想要使用团购券消费时，商家以没有位置为由拒绝接待；三是商家为使用团购券的消费者提供的菜品菜量与质量都与普通消费的顾客不一样。
快递邮寄物品丢失多
消费警示：快递方面的工作失误造成消费者邮寄物品丢失；邮寄物品的时间超过承诺期限；快递人员不按规定要求，将物品送达消费者手中，而是私自设立代取点，要求消费者自行取物品。
互联网服务收费不明确
消费警示：一是维修服务不及时；二是收费不明确，主要体现在收费单信息不详细；三是在消费者不知情的情况下，私自开通收费业务；四是承诺服务标准不达标，如网速无法兑现等问题。
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蓬莱新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离蓬莱市再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。