1.5万元玉镯有裂纹工商协调退货

本报讯（YMG记者徐睿通讯员姜林）王女士花15000元买的玉手镯竟有裂纹，经查原来是玉镯自身的瑕疵，售货员在销售时未尽告知义务。经工商部门调解，经销商无偿为王女士退掉了手镯。

市民王女士今年2月16日使用信用卡在蓬莱某商场花15000元购买了一只玉手镯。回家后发现手镯内侧有1条近1.5厘米长的裂纹。王女士感觉这么贵的手镯有瑕疵，戴着也不舒服，又怕商场不能给其退货，于是请求工商局出面协调解决。

2月18日，蓬莱市工商局执法人员经向销售商调查核实发现，该手镯的裂纹不是消费者所致，乃是玉石自身的生长纹，属于玉镯自身瑕疵，售货员在销售该商品时未尽到当场告知消费者的义务。

最初经销商表示，可以给消费者换货，不想退货，执法人员耐心细致地对他进行了《消费者权益保护法》等法律知识宣传教育，并告诉他诚信才是商家真正的生财之道。面对执法人员的法律宣传和诚信教育，经销商当场表示愿意按照商场的退货流程，无偿为王女士退掉这只手镯。

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