修好了吸尘器 弄丢了电源线
本报讯（YMG记者刘晓阳通讯员王健）购买电器出现质量问题送回维修，修好后却发现电源线不翼而飞。近日，消费者冯女士来到蓬莱市消协投诉。经消协人员耐心调解，售后服务部免费为消费者提供一条电源线。
冯女士投诉称：她在半年前购买的吸尘器出现质量问题，因未超出包修期，找到售后服务安排维修。没想到取回修好的吸尘器时，她发现维修人员将电源线给弄丢了，冯女士要求赔偿，但维修人员不承认，因为维修单上未注明是否包括电源线。冯女士非常生气，因当时送修的时候，售后人员还接上电源试了一下，双方协商不成，冯女士将此事投诉到了消协。
了解了消费者投诉经过后，消协立即进行调查，售后服务部负责人称，一般只让来维修的消费者提供损坏部件，当时测试时不是电源线的故障，就要求冯女士将电源线拿回去。可是冯女士称，她并未听见售后服务人员说这句话，所以拿好维修单子就回去了。由于责任不明确，双方调解陷入了僵局，后经消协人员耐心调解，售后服务部免费为消费者提供一条电源线。
消协在此提醒广大消费者，家电维修时要注意：家电三包有效期内出现故障，根据“谁销售谁负责”原则，必须到销售店及品牌定点维修中心进行维修，否则丧失三包权利。在维修家电时只提供损坏部件，除非不能断定损坏部件时才一起送去；送修时，维修人员要注明维修部件的名称、型号、送修时间、故障状态等。对超过三包有效期维修家电，需选择有资质的维修商家，了解收费再服务，对于电话预约上门维修、保养服务的，应事前了解可能涉及的收费项目。当消费者出现家电维修纠纷后，首先应该妥善保存维修单据及维修物品等有效证据；其次第一时间与商家协商和交涉，依法合理提出自己的维权要求，尽量取得和解；在协商不成的情况下应尽快向消费者协会投诉。
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