用哄老婆的态度干“农电工”
凡是当上农电工的，不干收费员，就干架线工，这些行当必须肯吃苦，能受累，腿要勤，嘴得甜，还得和客户搞好关系，以农电工的身份入职十三年的刘大喜，笑着说：“问我干农电工的经验啊，简单！就是能干活，会哄人。”
把村民当成自家人
1972年出生的刘大喜，4岁跟着当电工的父亲去厂里玩，看到灯一按就亮、马达一按就转，他就爱上了电，家里的电器没有他不拆的，拆了经常装不起来。父亲不说，母亲很生气，指着一堆“破烂”说：“这可是咱的传家宝，将来传给你！”等他上了中学，开始把精力转移到了书上，省下伙食费，买刊物、订杂志，把自己学成个“电器专家”。
2000年山东省电力体制改革，蓬莱市电业局招农电工，刘大喜考了第一名，在北沟镇北王绪负责栾家口村的抄表收费，“交费的时间就两天，我坐在村委的小屋子里收，但好多人想不起来交，我拿着发票挨家收，这个村有一千多户，腿跑细了，但任务经常完不成。”
为了改变这个局面，刘大喜决定改善和村民的关系，所以逢叫必到，就算是大半夜来信儿，他也是爬起来就走，“老百姓睡得早，有事都是九点前找我，企业不行，他们连轴转。北沟有好多小厂子，做橡胶胶底的、机加工的，他们自个没电工，有事都找我，所以，我经常要干通宵。”
人心换人心，时间久了，从没拿交电费当回事的村民们，体谅起他来，“别一趟一趟地跑了，怪累的，先给你二百块钱，不够来电话。”在企业也有了“面子”，有一次供电站要在厂里栽电线杆子，厂长嫌碍事，谁说也不行，“我去了，说：哥，怎么办？这就是我的事，厂长就点了头。农村有农村的理儿，你敬我一尺，我就敬你一丈，我在乡下这些年的体会就是———想把服务干好，就得当成他们的自家人。”
2002年蓬莱市供电公司在城区成立紫荆山供电所，把刘大喜调了过来。
到了城里，刘大喜遇到的第一个新问题居然还是收电费，“人家一听收费挺不乐意，说我做买卖的能大清早就向外掏钱？这种情况我就下午再来。可有的人老说是电表不准，我就把表拆下来，送公司校。最后表没问题，钱还是收不到，就得说好听的，磨半天，基本能解决，个别的也解决不了，要反复上门沟通。”
面对种种实际情况，刘大喜坚持把服务做到实处。有时候遇上对方的家电坏了，他就用自己专业的角度指出毛病，告诉他们一个公道的维修价。没多久，刘大喜又成了大家的“自家人”，收费当然就顺利多了。
风雪天冻得全身没知觉
2004年，蓬莱市供电公司实行农电工竞聘供电所所长的岗位，成绩优异的刘大喜，当上了小门家镇供电所的所长助理。
在小门家有个老欠费户，以前在村里干电工，因为有偷电的事，不能考农电工，心中有气，欠了四千多元电费，硬是拖了一年多不交，刘大喜奉命去下断电通知，“我说你老不交电费，俺得断电。结果他拾起铁叉就叉我，我一边躲一边和他争论。同事知道后，说你胆真大，可咱干什么工作就得想法干成不是？”
收费难，但若比起线路维修，真是小巫见大巫。2005年正月十五，蓬莱遇上风暴潮，雪落到地上就结冰，四驱的吉普都打滑，遇上急刹，要么原地转，要么翻车，这也得走，停电的滋味大家都知道，“让千家万户亮着，是我们的职责”。冬天是最难熬的，刘大喜等人经常连着三四天在外面冻着，衣服冻得像铁，手指开始时像猫咬，后来全身都几乎没了知觉，全凭着感觉干活。按工作规程，风雨大雪天不能上杆子，但如果不上，老百姓就没有电，“这种情况没啥说的，就得硬着头皮上。杆子冻得滑溜溜，铁鞋穿不了，就架梯子上。电线杆高十二米，一架梯子六米，把两个梯子绑起来上，大风吹着，梯子颤悠悠的，真挺险的。”
2009年，山东省电力集团公司设立了电力彩虹服务热线，从事报修服务，蓬莱市供电公司的秦经理考虑到地域特点和百姓心理，起名为仙境彩虹便民服务队。谁来当队长？当然得找服务态度好的，秦经理想到了在烟台市举办技术大比武中，获得第二名好成绩的刘大喜。
哄老婆也没这么哄过
没电都着急。但好多家没有电，就得排着来。“我们这个队伍最大的五十岁，最小二十七岁，正是血气方刚的时候，经常和客户打起来，客户就向省里的彩虹热线投诉。光口头上批评没有用，我只好每个班都跟着去，算是做个榜样。”
省里对彩虹服务的要求是三十分钟到现场，刘大喜为了提高服务质量，缩短到二十五分，如果规定时间内去不了，二十五分钟后必须给客户打电话。想达到这样的标准，说易做难。蓬莱城守着海，盐碱度本身就高，再遇上特殊天气，雪崩断、风刮断太多了，个个忙得团团转，根本回不了家。有一次全市集抄表改造，请的外协队施工质量不好，“人家干完走了，老百姓就打电话找我们，一晚上工单能来三十多张！别说吃饭了，觉都不能睡。”只要有活，哪怕刚坐下吃饭，刘大喜和同事们扔下饭碗就走。“工单就是命令！时间一久，我们服务队的人，百分之八十得上了胃病。”
蓬莱是旅游城市，地理优势让好多人干上了渔家乐。有个抹直口村，每年进了八月，一夜就能住下一万多人，电负荷特别高。当初上的供电设备，基本照着正常的生活用电，可现在家家有空调，有的人家能有十四五台，设备根本受不了，到了晚上，经常出现跳闸、烧表，“空调打不开，屋里黑洞洞，客人就要退房，当老板的自然不舒服，见了我们就骂，我们还不能还嘴，光说好听的，同事们都说真是哄老婆也没这么哄过。”
能拉一把就得拉一把
说起家，刘大喜对家人有好多愧疚，“家里事全交给老婆了，外面让客户骂了，心里也不高兴，经常把情绪带回家，打过孩子，和老婆挂过脸子，自己也常后悔。时间久了，老婆能理解了，看我发火也不跟我计较，开始心疼我，说换个工作吧，累坏了怎么办？”刘大喜最大的业余爱好还是看电器类杂志，除了这些之外，他最大的特长就是包饺子了，有空的时候，他就给家人包饺子。他这个特长还用到了敬老院。2010年，刘大喜加入了蓬莱市志愿者协会，只要周末没事，他就跑到蓬莱市紫荆山敬老院，给孤寡老人们包饺子，还帮老人检修电器。看到老人外出理发不方便，他就买了理发工具，自学成了个理发师，“水平实在太次，也就是老人不嫌弃，哈哈……”他还和孤寡老人结成帮扶对子，并在仙境彩虹便民服务队成立了一个零钱募集制度，方便给老人买点必需品，积攒多了，就拿去捐助贫困家庭的孩子，“人生不易，谁都可能有个不方便，能拉一把就得拉一把。”
检修电路一丝不苟
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