2013年烟台市暑期旅游投诉热点公布
进入暑期，许多家长带着孩子出门旅游，也有不少外地游客来烟观光，于是跟旅游相关的投诉呈增长趋势。记者从市消协了解到，今年7月份蓬莱、芝罘、龙口等县市区已接到旅游投诉14件，几乎占往年全年旅游投诉的四分之一。在此，针对旅游中常出现的一些纠纷类型，市消协公布了2013年暑期旅游投诉热点，提醒广大游客注意维权。
YMG记者徐睿通讯员黎明王健
游客碰坏物品赔不赔？
7月13日，临沂的张女士在导游的带领下，张女士在芝罘区一家商店挑选商品。由于店内空间有限，张女士的大背包，一不小心将柜台上的一个珊瑚摆件碰碎了。店主让张女士全额赔偿，张女士认为商家不应把贵重物品放在易被碰到的地方，因此只愿承担部分责任。双方争执不下，张女士电话投诉到市消协请求帮助。消协对双方进行了调解。最终，商家与张女士各承担一半责任，张女士赔偿商家100元。【评析】在旅游过程中，购物往往是不可缺少的环节。游客损坏购物店内的物品，理应照价赔偿，但商家也不可狮子大开口，随意要价，消协不支持过度索赔行为。
商家承诺未兑现能否免责？
高先生在蓬莱一家宾馆为两位外地亲戚预定了一间海景房，交了100元定金。两天后，宾馆负责人通知高先生，因为服务员业务不熟练，导致重复订房，海景房已经被其他客人入住了，请高先生另寻他处，或者由宾馆免费提供给高先生一间无窗房。高先生不同意，将宾馆投诉到蓬莱市消协。经调查调解，该宾馆在蓬莱一家四星级酒店为高先生的亲戚订了一间海景房，并免收房费。【评析】高先生向宾馆交付定金后，与宾馆签订了订房合同，宾馆应该履行合同规定的条款。在夏季消协所受理的旅游投诉中，有相当一部分都属于这种情况，签了合同商家违约。游客应较真一些，发现商家违约要马上投诉。
宾馆浴室滑倒谁来负责？
6月下旬，河南的张先生到蓬莱旅游，当晚入住一家连锁酒店，洗澡时突然滑倒导致左手臂扭伤，共花费医疗费550元。张先生认为酒店没有设置防滑垫才导致他摔倒，要求酒店赔偿5000元。双方协商不成，张先生向蓬莱消协投诉。酒店认为已按星级酒店标准配备了防滑设施，并在醒目位置贴有防滑警示语，张先生受伤后，酒店马上送他到医院诊治，垫付了医疗费，已尽到了义务。消协认为，张先生自己也有责任，且索赔金额过高。经调解，酒店为消费者支付医药费550元。【评析】游客在宾馆住宿洗浴时，应考虑到浴室必然是湿滑的，不小心防范会造成严重后果。除非商家没有准备防滑垫、张贴警示标语，尽到防护责任，否则游客滑倒受伤，自己要承担主要责任的。
暑期旅游投诉占全年一半
暑期来临，又到了旅游旺季。每年这个时候，旅游方面的投诉比平时都有不同程度的上升。市消协办公室的姜主任介绍，每年全市各级消协组织大概会接到旅游投诉60余件，其中，暑期就占到一半以上。从地域来看，有景点的县市区都是投诉大户，如蓬莱、芝罘、龙口等。
本报及市消协提醒消费者，出行前要选择信誉好、有一定规模的旅行社。签订旅游合同时，要仔细看条款，确定双方权利、义务、违约责任要清楚；不要一味考虑价格。在景点购物时，要理性消费，索要购物凭证。入住酒店、宾馆时，要保管好自己的贵重物品，在旅途中若合法权益受到侵犯，应向当地消协或旅游、工商部门投诉维权。
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