蓬莱“宾客提示”，营造舒心住宿环境

近日，为保护游客消费权益，蓬莱市为宾馆饭店行业制定了“宾客入住温馨提示牌”。为了解这一旅游监管创新举措的效用，记者来到蓬莱进行了实地探访。

在每个星级饭店前台的醒目位置，记者发现，都摆放着一个做工精美的“宾客入住温馨提示牌”。在记者观察期间，游客在入住前都会提示牌前仔细阅读，并饶有兴趣地讨论条款内容。记者了解到，“宾客入住温馨提示牌”包含宾客车辆停放及车主信息登记、宾客贵重物品寄存、住宿押金制度管理等10大项内容。其中，在押金制度、布草污损清洗收费标准、结算方式及退房时间执行标准等容易发生纠纷的方面，都进行了详细告知说明。

一位来自北京的游客王先生对记者说，“我经常出去旅游，住过很多酒店，但是像蓬莱的酒店做得这样仔细的还真的不多。酒店提供服务名目繁多，我们在消费过程中很多具体项目都不了解，完全处于被动状态，通过阅读这个提示牌，我们能一次性了解到需要注意的事项，让我们能明明白白放心消费，省去了很多麻烦，蓬莱这个提示牌对我们外地游客真的很有用”。

采访过程中，蓬莱市八仙居宾馆王静波总经理对记者说，“旅游旺季期间，经常会出现各种原因导致的违约行为，而这方面一直没有统一的违约赔偿标准，导致产生不必要的麻烦纠纷，旅游主管部门制定的‘宾客入住温馨提示牌\’，能够有效减少我们酒店与客人的纠纷发生，理顺客人与酒店的关系，同时也提升了对我们酒店的管理及服务质量，我们非常欢迎。”

蓬莱旅游监察大队大队长吴强表示，旅游饭店承载着游客的“吃”和“住”，在整个旅游产业链条中起到重要的作用，同时也是问题多发的环节。“宾客入住温馨提示牌”的设置，能够实现旅游监管端口前移，变被动为主动，有效减少旅游纠纷和旅游投诉的发生率，及时将纠纷隐患消除在萌芽状态。

蓬莱市宾馆饭店行业《宾客入住温馨提示牌》的推出，旨在为游客营造一个舒适、贴心、安全的消费环境，对打造蓬莱旅游文化品牌也产生了巨大的推动作用。（通讯员王建党）

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