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买皮鞋拿错了尺码丢失小票无法维权

今晨6点 2013-02-22 23:16 大字

YMG记者徐睿通讯员王健很多消费者没有养成保存购物小票的习惯,常常出了超市就随手一丢。小票虽小,但却是维权的重要凭证。近日,蓬莱的刘女士就遇到这么一件纠纷,由于没有购物凭证导致维权失败。2月19日,家住蓬莱的刘女士在当地一家商场花398元买了一双皮鞋。当晚刘女士把鞋拿出来准备试穿一下,却发现鞋怎么也穿不进去了。仔细一瞧,这才发现这双鞋是36码的,而刘女士记得白天她明明跟店员说的是37码的。刘女士觉得可能是服务员装错了,就于次日到商场换货。服务员态度也不错,请刘女士提供购物小票,可刘女士偏偏回家之后就把小票当垃圾扔了。没有小票,商场不给更换。刘女士觉得这不合理,便将此事投诉到了蓬莱市消协。接到投诉后,蓬莱消协工作人员展开调查,发现刘女士反映的情况属实。商场负责人解释,之所以不予退换该鞋,是因为这个牌子的女鞋不止他们一家在销售,消费者未能提供购物小票,就不能确定此鞋在本商场购买。另外,该款式的鞋子已经全部售完,没有多余的鞋子,无法给予调换。不过,商场也承诺,如果李女士能提供购物小票,肯定会按规定进行退换货的。最终,由于刘女士无法提供证据证明是在该商场买的皮鞋,消协没有受理这起投诉。晨报提醒消费者,在购买商品时务必养成索取和保留购物小票的习惯。否则,万一产生消费纠纷,将给消协的调解带来难度。如果商家坚持不承认曾售出过某件商品,消协也无法受理投诉。因此,购物时要索取购物凭证,并妥善保管。

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