买皮鞋拿错了尺码丢失小票无法维权

今晨6点 2013-02-22 23:16 大字

YMG记者徐睿通讯员王健很多消费者没有养成保存购物小票的习惯，常常出了超市就随手一丢。小票虽小，但却是维权的重要凭证。近日，蓬莱的刘女士就遇到这么一件纠纷，由于没有购物凭证导致维权失败。2月19日，家住蓬莱的刘女士在当地一家商场花398元买了一双皮鞋。当晚刘女士把鞋拿出来准备试穿一下，却发现鞋怎么也穿不进去了。仔细一瞧，这才发现这双鞋是36码的，而刘女士记得白天她明明跟店员说的是37码的。刘女士觉得可能是服务员装错了，就于次日到商场换货。服务员态度也不错，请刘女士提供购物小票，可刘女士偏偏回家之后就把小票当垃圾扔了。没有小票，商场不给更换。刘女士觉得这不合理，便将此事投诉到了蓬莱市消协。接到投诉后，蓬莱消协工作人员展开调查，发现刘女士反映的情况属实。商场负责人解释，之所以不予退换该鞋，是因为这个牌子的女鞋不止他们一家在销售，消费者未能提供购物小票，就不能确定此鞋在本商场购买。另外，该款式的鞋子已经全部售完，没有多余的鞋子，无法给予调换。不过，商场也承诺，如果李女士能提供购物小票，肯定会按规定进行退换货的。最终，由于刘女士无法提供证据证明是在该商场买的皮鞋，消协没有受理这起投诉。晨报提醒消费者，在购买商品时务必养成索取和保留购物小票的习惯。否则，万一产生消费纠纷，将给消协的调解带来难度。如果商家坚持不承认曾售出过某件商品，消协也无法受理投诉。因此，购物时要索取购物凭证，并妥善保管。

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