住酒店， 你被“潜”了吗？, 损坏物品高价赔偿成酒店餐饮行业里的“潜规则”
住宾馆、酒店，房客如果弄坏房间内的物品，应该怎样赔偿？多数正规商家都会要求房客照价赔偿，这是理所当然。可是，总有些不规范的宾馆和酒店，喜欢整出一些五花八门的费用来，让房客高价赔偿。对于这种存在于酒店餐饮行业里的“潜规则”，消协表示，消费者完全有权利说“不”。
投诉：床单被染黑宾馆索赔300元
每年都有大批外地游客来烟参观游览。然而，不时会有游客向工商部门及消协反映，在旅途中遭遇消费纠纷。除了常见的服务差、收费乱等问题外，“住店被高价索赔”近几年也成了游客投诉的焦点。
今年10月份，沈阳的迟女士和家人来到蓬莱旅游，惹了一肚子气。10月26日中午，迟女士一家入住蓬莱当地某酒店。刚安顿好，迟女士接到蓬莱一位老同学打来的电话，约她出来聚聚。迟女士很高兴，但想到自己年近六旬，好长时间没染发了，想给同学留个好印象，就上街去买了工具，自己回宾馆叫老公帮着染了发。
次日上午，迟女士外出回到宾馆，前台服务员找到她，说迟女士弄脏了房间床单，要求她赔偿300元。迟女士一问才知道，原来是自己染发后没洗干净，把床单也染成黑的了。弄脏床单应该赔偿，但“弄脏”并不是“弄坏”，赔偿300元是不是太离谱了？迟女士认为，宾馆这是在欺负外地人。宾馆服务员强调，房间床单比较高档，而且洗床单也是很费人力的。
迟女士无法忍受服务员这荒唐的理由，当场拨打了12315向蓬莱市消费者协会投诉。消协工作人员赶到宾馆进行调解。工作人员表示，宾馆床单的市场价不超过100元，何况床单根本没有破损，宾馆索赔300元属于漫天要价，不受法律支持。最终，迟女士按消协建议赔偿了宾馆40元。
辩解：“高价索赔”是让房客多加留神
房客住宾馆、酒店损坏房间物品，赔偿是理所应当的。可是，记者走访部分宾馆、酒店了解到，商家索赔的理由五花八门，名目繁多，称其为“潜规则”也毫不过分。
“每个宾馆房间里都有一份价目表，明文规定房客损坏后的赔偿金额。可是，实际上有部分宾馆是不会真的这么执行的”，莱山区一家星级酒店的前台经理孙女士告诉记者，业内有部分商家执行的是“高价赔偿”标准，其中利润颇大。
“宾馆、酒店房间内的物品并不是像商家说的价值很高，多数都是从批发市场买来的。比方说环海农贸城、三站，由于属于批发的性质，它的价格往往是低于市场价的，即便是‘照价赔偿\’，宾馆可能都有得赚，何况是高价”，孙女士透露，宾馆有时候还会抛出诸如“清洗费”、“人工费”、“成本费”之类的说法，拼命抬高房内物品价格。
外地游客由于对本地市场行情不够了解，更容易吃亏。蓬莱市消协的工作人员告诉记者，从平时受理的“宾馆、酒店”类投诉来看，投诉者超过七成是游客。“因为游客在外旅游的时间毕竟有限，而如果游客选择向工商或消协投诉，调解也是需要时间的，游客如果没时间等待处理结果，很可能就放弃了维权。”
对于这种存在于宾馆、酒店行业的“潜规则”，商家也有为自己辩解的理由。芝罘区一家宾馆的负责人表示，“高价索赔”不是为了赚钱，而是希望让房客多加留心，爱护房间内的物品，不这样做房客引不起重视。“以前发生过，房客把房间内的水果和方便面吃了还不给钱，把烟灰缸随手拿走，以为都是免费的，宾馆高价索赔也是无奈之举”，这位负责人解释道。
调查：多数宾馆、酒店索赔人性化
甭管怎么解释，“潜规则”就是“潜规则”。调查中，记者发现，烟台市诸多宾馆、酒店对房客损坏物品的处理方式还是比较人性化的。
在莱山区滨海中路的一家大酒店，负责人郭杰告诉记者，绝大多数房客损坏房间内的物品都不是故意的，只要不是贵重物品，酒店一般都不会较真，最多也就是按房间价目表上写的请房客照价赔偿，绝不可能高价索赔。“酒店这行竞争很激烈，为了要赔偿，把自己的口碑都搭进去了，这真是不可理解的行为”，郭杰说。
在蓬莱当地一家宾馆，前台工作人员向记者出示了一张宾馆打印好的“赔偿价目表”。记者看到，上面共包括了64种物品：矮口杯10元、DVD光碟20元、卫生间托盘40元、电视遥控器100元……“房客一目了然，就算要赔偿我们也不能随口要价”，工作人员说。
对于房客损坏物品，不少宾馆、酒店采取的是人性化处理措施，得到了消协的赞扬，“这样有利于市场和谐，对于树立城市形象也是一件好事”，蓬莱市消协门成利主任说。
消协告诉记者，根据《消费者权益保护法》有关规定，经营者自行设定的高于市场价格的赔偿数额是不合理的，当然也是无效的。在这里，提醒广大消费者，为避免麻烦，入住宾馆、酒店时应注意，进房间要检查屋内设施，是否缺少、破损、污染，如有应及时通知服务员；房间房卡妥善保管，切勿丢失、折损；如有染发，待头发吹干后再躺在枕头上；晚上休息或外出时，关好门窗，贵重物品随身携带。
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