商超海报成虚假宣传重灾区, 优惠忽悠人 特价玩“失踪”
促销期未过特价酱油卖光
很多市民都有这种经历:宣传海报上明明标注着某款特价商品,但是真去买的时候却发现,这些特价商品根本没有货。即使有,与海报上标明的价格相差也非常大。遇到这种情况,消费者往往感觉很无奈。
7月5日,蓬莱的张女士下班发现一张蓬莱某超市的购物宣传海报。张女士发现其中一款1000毫升的味极鲜酱油标明“买一送一”,标注的价格为12.8元。而平常同等规格的味极鲜酱油每瓶价格为7.8元,每瓶足足便宜了1.4元钱。另外,还有一款售价为28.2元、重量为10千克的特价小麦粉也很让张女士心动。
张女士饭后来到该超市,可是,转遍了整个超市的调味品区和米面销售区,也没有见到海报中宣传的那两款特价商品。超市人员表示该款特价酱油和小麦粉是限量销售,已卖完了。张女士很纳闷,明明海报上标注的活动才过了5天,特价商品就被卖光了?
对于张女士的疑惑,超市服务台的工作人员解释说,这是因为特价商品实在太抢手了,刚刚调整了价格,很快就被顾客抢购一空了。
双方始终无法达成协议,张女士遂将超市投诉到蓬莱市工商局，该局人员对这起纠纷进行了调解。超市最终同意按海报上标注价格销售给张女士。
海报商品缺货或是供销脱节
明明没有的商品,为何要登到海报上?如果不是故意欺诈,那么商家的做法真的是匪夷所思。
对此,南大街一家超市的销售经理陈女士向记者介绍,超市特价商品的抢手程度是远远超出人们预想的。很多顾客,平时逛超市的唯一目的就是买特价商品,几乎是非特价不买。所以,消费者有时候真的是误解了超市。
当然,工作失误的情况也是客观存在的。陈女士介绍,某种商品要进行促销,超市和供应商是要达成一致的,不可能超市单方面说打特价就打特价,总得征得供应商许可。但是有的时候供应商及上级公司的营销方案是经常发生变化的,明明供货协议都签好了,但是供应商没有及时发货,最后就造成了现在的被动局面,责任都落到超市头上了。
超市促销须明示商品数量及期限
相对而言,超市故意欺诈的现象属于少数。工商部门介绍,按照2006年颁布的《零售商促销行为管理办法》规定,不管是上级供货商出现问题,还是故意欺骗消费者,“在促销期限内买不到促销商品”,在客观上就造成了虚假宣传的事实。
很多市民都遭到过被超市宣传海报“忽悠”的情况。虽然有着诸多解释,但当下一些商场、超市自行印制的促销宣传海报存在很多不规范的问题却是事实,更有甚者,成为了商家逃避法律责任,欺诈消费者的手段。有些还算讲道理的商家,会相对客观地把“断货”的缘由向消费者做出解释,在接受工商部门调解时也比较配合;有的商家则干脆以一句“海报价格若与实物不符,以店内标签价格为准”等理由搪塞。
工商部门表示,商场、超市的宣传海报作为一种广告,海报上的约定就是和消费者之间的一种合同内容,在法律上称为要约。也就是说,很多商家口中的“限量供应”的促销品,必须在海报上就明示促销商品的数量,并且,当促销商品销售到一定数量的时候。商家应该通过广播、海报的方式及时进行明示,告知消费者。YMG记者徐睿通讯员刘效辉
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