三尺窗口盛开“文明花”
◎塑造英姿飒爽的警花形象
刘文格组织出入境民警从规范执勤人员仪容仪表、言行举止入手，采取多种举措，严抓勤务规范的落实，出台了“衣着整洁仪表美、热情周到服务美、和蔼可亲心灵美、敬业爱岗精神美”的“四美”服务标准，要求每名前台民警必须做到“头发不梳不上勤、衣服不烫不上勤、皮鞋不亮不上勤”，把警花英姿飒爽与女性的温柔妩媚完美地结合在一起，让这个特殊的集体成为了公安队伍中一道靓丽的风景线。
为了让办事群众真正体会到宾至如归般的感受，刘文格不断细化文明窗口服务具体措施，始终做到“三声”、“四有”、“五个一样”、“六种服务”。“三声”就是“来有迎声、问有答声、走有送声”，“四有”就是“有坐椅、有茶水、有书刊、有意见簿”，“五个一样”就是“生人熟人一样热情、老人小孩一样耐心、白天黑夜一样认真、闲时忙时一样主动、领导群众一样对待”，“六种服务”就是“咨询服务、预约服务、承诺服务、登门服务、留办服务、高效服务”。
◎提高素质打造多面能手
为提升对外服务水平，刘文格带领前台民警学习韩、日、欧美等国家的风俗礼仪；为打造“阳光化”服务窗口，她坚持全面公开各项服务制度，一方面积极推行民警挂牌上岗，公开工作内容和法定依据；另一方面，将审批项目、收费标准、提交材料、办事流程、法定时限等相关业务受理规范全部录入电子显示屏供办事群众查询了解。
为真正做到“让人民满意”，刘文格建立实施了“周讲评、月评议、季总结”的工作机制，及时归纳群众意见和建议，分析查找服务中存在的不足，探讨寻求更贴近群众需求的工作方式和便民措施，实现出入境管理服务“阵地、理念”双双前移。同时，她还建立了服务质量评价机制，在每个岗位上设置了群众满意度评价仪和便民服务卡，供广大群众进行工作监督评判和自需承办业务查询。
为进一步提高办事效率，她还充分利用信息化手段，不断压缩审批时限，科学调整工作流程，主动开辟特事特办“绿色通道”。2010年11月，蓬莱市一外资企业副总急需赴韩进行商贸谈判。她一边认真指导厂方做好护照办理前的各项准备工作，一边积极请示上级业务部门为其开辟绿色通道，让原本需15个工作日才能完成的出国护照申请发放最终仅用1天就顺利完成。此举让厂方避免经济损失数百万元。YMG记者史崇胤通讯员姜坤莫松摄影报道
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