为民服务办实事 心系群众暖人心 我区多社区着力解决群众难题，真心实意为民服务
“大明，我在店门口捡到一串钥匙，上面有一个电子烟，还有门禁，交给你吧，看看怎么处理。”2月17日，华茂社区大门刚开，热心“烟台好人”王彩梅冒雪急匆匆地来到社区找到网格员，说早上自己在店门口扫雪时捡到一串钥匙，请社区帮忙寻找失主。网格员了解情况后，立刻将照片发到社区网格群、居民群、商户群，希望通过网络力量尽快联系到失主。随后网格员检查了钥匙，发现上面有一个可能是失主的信息卡片，抱着试试看的心态第一时间联系该电话，告知让其来社区认领。不一会儿，失主来到现场认领钥匙。王彩梅将钥匙交到失主手里，失主感动地说：“昨天我找了一天，雪天路滑，我都要放弃了，真没想到还能找到，太感谢你们了！最重要的是上面有车钥匙，4S店说如果重新配要4000元，这真的解决了我的大难题了。”随后失主主动加上王彩梅的微信，要给她发红包，被她拒绝了。她说：“助人为乐是中华民族的传统美德，我只是做了一个店主应该做的事，当时想到失主焦急的心情，就赶紧把钥匙送到社区来，想社区肯定有办法能找到失主的。”
近日，南仓住宅区3号楼下水道发生堵塞，堵塞引发的臭味影响居民的日常生活，居民希望社区能够帮助协调解决。据悉，楚泰社区南仓住宅区3号楼是无物业老旧小区，基本设施陈旧，单元楼前下水管道严重堵塞，导致污水外溢，给居民的日常生活带来不便和困扰。为了不影响居民的正常生活，社区接到居民反映后第一时间到现场查看堵塞原因，网格员与居民共同商量解决的根本办法，在网格员和楼长的耐心协调下居民同意共同出资做疏通。社区找来高压清洗车和专业人员，对整栋楼的下水管道进行疏通，对下水井里清理出的渣土和粪土及时清理干净，以免影响居民正常出行。经过一天的时间，下水管道被彻底疏通，居民们表示：“感谢社区为大家解决了实际问题，为居民办了实事。我们今后也会养成好的生活习惯，不随意往下水道内乱扔杂物,不给社区添麻烦。”
近日，一居民匆忙赶到航院社区党群服务中心，焦急地喊了一句：“谁家的小孩跑丢了？”社区工作人员放下手头的工作冲到门外，发现一个小女孩正在路边哭泣，工作人员赶紧把冻得瑟瑟发抖的孩子抱在怀里，给孩子穿上自己的羽绒服。待孩子情绪平稳后，工作人员耐心地询问孩子和其爸爸妈妈的名字。孩子只有4岁，只记得爸爸妈妈的名字，不知道电话号码。凭借平时扎实的网格工作经验，社区网格员们一部分继续陪伴孩子，一部分抓紧时间根据孩子提供的父母名字寻找家人。同时，在居民微信群里试图寻找与小女孩及其家人相关的信息，不一会儿，就找到了孩子的父母。原来，孩子妈妈出门去接大女儿，想着把小女儿放在家里几分钟的功夫，应该没有什么问题。结果孩子自己跑出家门寻找妈妈和姐姐。这才有了开头的一幕。孩子妈妈感谢地说：“太谢谢你们了，这么冷的天气，一旦长时间找不到孩子，我们都不知道该怎么办好。”航院社区工作人员表示，帮助居民解决难题是他们的分内事，提醒她不论什么时候，一定要照看好孩子，时刻注意孩子动态，不要让孩子离开自己的视线，以防走失。
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