一封来自上海的感谢信中国银行异地社保存折更换业务小记

近日,中国银行烟台南大街支行收到了一封来自上海客户亲手书写的感谢信,对中行员工暖心、用心的服务点了一个大大“赞”。

原来客户牟女士常年居住在上海,名下的医保存折不慎丢失,因为医保存折业务是山东烟台市的特色业务,不仅需要本人办理,而且上海的中行无法挂失补办。由于两地路途较远,加上身体状况不方便返回烟台,因此牟女士十分焦虑,无奈之下致电烟台中行南大街支行营业部,寻求解决办法。该行的业务主管接听电话后,详细了解了客户的需求、困难,以及客户在烟台的亲属情况……

在接听电话过程中,一个虽然复杂但清晰的解决方案逐渐成型——异地见证办理补新业务。

牟女士确定了住所附近方便办理业务的中行网点后,烟台中行工作人员立即与该网点取得联系,沟通业务缘由和办理细节。在中行员工的细心指导下,牟女士带齐身份资料前往,很快在当地网点采集好了异地见证的相关材料。

随后,该行又指导牟女士依法委托其居住在烟台的妹妹代为办理业务,帮助准备需要的材料,预约业务办理时间……

一通电话,两地联动。最终,在烟台、上海两地中国银行的无缝配合下,在多名员工的共同努力下,牟女士顺利补办了医保存折。

拿着崭新的医保存折,牟女士难掩心中的喜悦与感激,在寄给烟台中行南大街支行营业部的感谢信中写道:“我深深地体会到贵行全心全意为客户服务的宗旨,体会到贵行想客户所想、急客户所急的工作作风,特别是对吕老师、张老师的工作点一个大大的赞!”

收到这封感谢信后,该行的员工表示十分意外,他们觉得只不过是在做自己应该做的工作,却收获了意外的感动。这封感谢信不仅是对他们工作的肯定,更是对他们的鞭策和鼓励。

“以客户为中心”是烟台中行始终坚持的工作宗旨。这已经不是南大街支行第一次处理此类业务,作为社保代发网点,承担着大量烟台市区老年人社保工资发放业务。该行经常会接到来自全国各地的业务咨询电话,营业部员工们默默地为每一位来电客户处理着各式各样复杂的业务,只为给客户提供更贴心、更便捷的服务。

客户突发疾病烟台中行员工热心救助

近日清晨,中国银行莱山支行值班大堂经理在例行营业前的检查时,发现一位老人独自坐在门前台阶上呕吐。该员工忙跑过去,第一时间上前询问状况,并立即通知综管部负责人。

客户虽清醒但脸色泛白,凭借多年的工作经验以及对中老年疾病的了解,综管部谭主任敏捷反应,到达现场后立即启动应急预案,细心询问客户有无既往病史、家属联系方式等信息。与家属取得联系后,客户通过手机能正常与家人进行交流。等待家属前来的时间里,谭主任一直陪在客户身边,又从厅堂内接来一杯热水。

考虑到客户家距离网点较远,家属到来的时间会比较长,而且客户呕吐症状并没有明显改善。事关生命安危,谭主任和大堂经理当机立断,一边安慰客户情绪,一边拨打120急救电话。救护车随即赶到,该行工作人员马上协助医生及时将客户送往医院,并及时通知其家属。

事后,客户的家人专程到银行致谢。原来是该老年客户突发颈部血管瘀堵,因送医及时,目前已无生命危险,其家人对银行员工积极救助客户的热心行为和专业素质表示了感谢。

只是刚好遇到,但我们的举手之劳对于他人来说是极大的帮助。一次看似平常的营业前检查,一场可能危及生命的突发事件被成功处置,背后是该行日常严格执行工作流程、多次应急演练的恪尽职守,是各岗位员工之间的密切配合。烟台中行将始终坚持“客户至上”的服务理念,不断提高服务能力,优化服务细节,从而提高客户满意度,践行社会责任担当。

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