烟台发布2020年十大消费投诉热点 预付式消费占投诉“榜首”
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者秦雪丽实习生王竞男通讯员邓元刚孙洪安
随着“3·15”来临,烟台市市场监督管理局发布2020年十大消费投诉热点。全市投诉问题比较集中的分别是预付式消费、物业服务、装饰装修、教育培训、物流服务、个人信息泄露、私家车销售、老年消费、家电售服、电信服务等消费投诉热点。
热点一: 预付式消费投诉居高不下
因疫情原因预付式消费商家关门较多,在运动健身、餐饮服务、美容美发、汽车维修、洗涤洗浴等服务行业普遍存在。
热点二: 物业服务问题突出
存在的主要问题:一是高收费、低服务问题比较严重:物业公司在小区内各种设施不完备的情况下,依然采取高收费,消费者反映强烈；二是物业收费标准不公开、不透明,侵害了消费者合法权益。
热点三: 装饰装修缺失诚信
装饰装修市场存在的问题主要集中在质量问题、价格问题、假冒商品和虚假宣传等方面。在装修服务中表现出:价格不透明、偷工减料、以次充好、工程质量不保、工期延误等问题。
热点四: 教育培训投诉不断
存在的主要问题:不少培训机构无固定培训地点、无办学资质,无证、无照或超范围经营问题比较突出；虚假夸大宣传、授课质量不高等问题。
热点五: 快递物流仍需规范
存在的主要问题:快件延迟交付、损毁、冒名签收等问题时有发生；快递人员不提醒保价的问题较为普遍,面对快件丢失、损毁时,消费者难以获得足额赔偿。
热点六: 个人信息泄露严重
因个人信息泄露,不少消费者反映经常收到一些莫名短信、垃圾邮件,还时常接到推销、诈骗电话,甚至还有个别消费者收到一些非法链接,个人账户密码被盗。
热点七: 私家车销售猫腻层出不穷
汽车销售中金融服务费、代办手续、售后服务投诉多,主要问题:消费者购车时收取的贷款手续费,实际是金融服务费,消费者认为不合理;汽车4S店在销售汽车时,强制消费者办理“定点保险”“按揭购车”“代理挂牌”等业务。
热点八: 老年消费多为圈套
老年人消费投诉主要集中在购买保健食品、接受保健服务、购买收藏品等方面。主要问题:不法商家采取养生讲座、“专家”访谈、有奖听课、低价旅游等手段,欺骗和诱导老年消费者盲目购买高价保健品；推销所谓的收藏品,欺骗消费者,非法牟取暴利。
热点九: 电信服务质量不高
存在的主要问题:携号转网设置最低消费,签订霸王条款；套餐资费不明确、告知不详实、收费名目繁多且强制收取费用、多扣费用问题。
热点十: 家电售后服务满意度低
存在的主要问题:部分企业售后服务“三包”政策落实不到位,对商品质量保修限制条款过多,保修程序过于复杂,商品出现问题后经销商和厂家间互相推卸责任,消费者反响强烈。
各种预付卡占据百姓生活的方方面面。齐鲁晚报·齐鲁壹点记者秦雪丽摄
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