我区推出“网购式”政务服务 “芝罘政务服务超市”上线，打造提供覆盖全渠道的服务新格局
本报讯（芝罘融媒记者 云全 通讯员 天成 摄影报道）“登录政务服务网，只需根据服务引导选择办理事项和材料，就像网购一样方便，有什么问题还可以进行线上咨询，真是太方便了！”近日，烟台大蓄软件科技有限公司的法人李女士计划办理公司地址变更，得知我区上线了“芝罘政务服务超市”，她率先体验了这一创新服务。
为深化“放管服”改革，推动“互联网+政务服务”深度融合，充分运用信息化手段解决企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁的问题，近期，区行政审批服务局秉持“开放、智能、普惠”理念，借鉴银行、淘宝等电子商务平台的主动式信息化服务，在全市率先推出“政务服务线上店铺”，打造网购式政务服务新体验，为百姓提供覆盖全渠道的服务新格局。
区行政审批服务局通过整合资源、健全机制、靶向发力，打通“数据关”“流程关”“服务关”，全力提升政务服务满意度。
整合资源，打通“数据关”。加快政务服务“三化”建设，构建最简政务服务环境。推动政务服务“标准化”。对照权责清单，区直36个部门单位从省、市公布的政务服务事项目录中认领区级政务事项4820项，实现同一事项名称、编码、类型、行使层级、受理条件、服务对象办理时限等要素省市县“三级七同”。推动事项办理“清单化”。对认领的政务服务事项进行颗粒化分解，拆分成具体办理项，各办理项绘制流程图，完善申请材料、空白表格、示范样本下载等200余项要素信息，并利用山东政务服务平台进行公示，办事群众通过条目式检索，信息获取一目了然。推动网上服务“体系化”。完善街道园区便民服务中心、社区居民区服务站点网上政务服务大厅功能，12个街道园区、133个社区居民区，实现网上政务服务区、街、居三级全覆盖，让网上政务服务惠及更多基层群众。
健全机制，再造“流程关”。聚焦“数据赋能”“应用赋能”，强化一体化政务服务支撑，实施服务模式创新和数字化应用创新，促进政务服务规范化、便利化。政务平台“一体融合”。以山东政务服务网为依托，加快推进部门自建业务系统整合对接，实施政务服务事项办理出入口统一向山东政务服务平台集中工程；以烟台“一手通”为前端，融合各部门分散建设的移动端应用，建设市县一体化的移动政务服务平台，解决不同平台间重复注册验证问题，实现“一次认证、全网通办”。终端应用“一触即达”。依托“一网通办”平台，建立起网上申请、网上签字、网上受理与审核、自助打证全流程的“零见面审批”模式，申请人随时随地通过互联网和手机APP即可完成业务办理，极大地节约了企业成本。此外，区政务服务中心大厅提供执照免费邮寄送达服务，更是助力办事群众“零跑腿”办业务。主题事项“一链办理”。以办好群众眼中的“一件事”为标准，复制推广事业单位法人注销、办理医师执业注册等高频“一链办理”事项，逐项编制服务指南和流程图，同步启动线上、线下代办运行模式，真正变群众线下跑腿为数据线上跑路，为企业群众解决“材料反复交、部门多头跑”的后顾之忧。
靶向发力，严把“服务关”。聚焦企业群众办事体验，进行全方位、多角度的优化调整和拓展延伸。“市场+专业”服务主体更主动。采用“政企融合管理模式”，通过政府购买服务方式组建行政审批专业辅助服务团队，通过企业化的用人机制和“差异化”收入分配机制，实施等级制动态管理。“目标+靶向”服务技能更专业。对申请政务服务事项进行全面梳理，在依法收取办事材料的基础上，合理评估办事材料缺失风险，编制《烟台市芝罘区政务服务事项“容缺受理”清单》，涉及17个部门286项事项，材料可容缺率达33%，实现了区级涉企依申请政务服务事项“容缺受理”全覆盖，建立起“材料缺失先行受理、告知群众限时补齐”服务模式。“好评+差评”服务对象更满意。推进与省政务服务“好差评”平台对接，将业务运行系统所对应的政务服务平台渠道端接入省一体化在线政务服务“好差评”系统，推动政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖，全面实现“好评+差评”线上全覆盖、线下全联通、数据全汇聚、结果全公开，全力提升政务服务满意度。
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