医保卡无法正常消费，如何解决？

咨询：烟台本地参保职工在省内异地无法正常消费是什么原因？

答复：烟台本地参保职工办理省内异地安置后，可在异地办理住院、普通门诊报销和医保个人账户消费。对于本地参保人在省内异地无法正常消费问题，主要有以下几种原因：一是参保人社保卡或个人信息存在问题，银行预留信息不一致等导致无法消费。此种情况需要参保人本人持身份证到社保卡发卡行网点处理；二是参保人就医的医疗机构不支持异地消费。此种情况需要参保人联系就医地医保部门，确定支持异地消费的定点医疗机构名单，到指定定点医疗机构消费即可。三是就医地系统未升级。全省异地个人账号融合支付平台上线后，各地市均需要与该平台对接完成升级工作。因部分地市工作开展进度较慢，导致部分异地定点医疗机构升级改造未完成。此种情况需要联系就医地医保部门完成升级改造。四是部分定点医疗机构操作人员业务不够熟练。异地消费结算需要在指定模块进行，个别医疗机构工作人员业务掌握不全面，刷卡操作错误导致报错。五是未办理省内异地就医手续的，到省内异地医疗机构就医购药时，请先关注“烟台市医疗保障局”微信公众号，点击“微医保”医保服务—业务办理—医保个人账户调整，“确认调整”后，即可在省内异地定点医疗机构消费个人账户金。

咨询：部分医院自助终端设备，读取社保卡余额与微信端查询余额不一致，消费时提示“余额不足”是什么原因？

答复：参保职工在个别定点医疗机构大厅自助终端设备自助操作时，因自助终端接口改造未完成，导致无法识别出参保人的记账账户，仅能识别原社保卡内账户余额，从而导致个人账户余额不一致，或消费提示余额不足。此种情况医院需尽快完成接口改造和对接测试工作，确保参保人可以自助操作。

咨询：参保人消费时提示社保卡密码锁定该怎么办？

答复：部分参保人因忘记个人账户消费密码，或与原社保卡老POS机密码混淆，从而导致多次输入错误，提示“社保卡密码”锁定。此种情况参保人可以在医保局微信公众号、定点医疗机构电子凭证设备、医保经办大厅、工行网点自助终端设备上完成密码重置后即可消费。

咨询：参保人消费时提示“交易失败，请咨询发卡行”该怎么办？

答复：本市参保人社保卡状态、个人信息问题导致消费报错，如社保卡挂失、注销、金融账户未激活及身份证有效期与人民银行反洗钱规定相关问题导致的报错，需要联系社保卡发卡行前台进行社保卡更换、补办及个人信息维护操作后方可正常消费。YMG全媒体记者 杨健 通讯员 赵阳

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