真情服务,温暖身边旅客

近日，在旅客服务保障部值机一科发生了一件暖心的事。

旅客刘先生因为与越南胡志明市有生意往来，需要从烟台出发，经广州转机至越南。 刘先生事先准备了一系列的入境资料，但是需要帮助协助确认，避免因资料不符合入境规定而滞留广州。了解到刘先生的需求后，值机一科的工作人员本着首问负责和真情服务的理念，立即开展了一系列的行动。首先联系了广州中转部门，说明情况，其次把刘先生事先准备的入境资料一一拍照发送给广州负责中转的人员确认。经过近三个小时的沟通和资料核对，确保了入境资料的齐全无误，通过耐心讲解越南方面的入境须知和防疫政策，帮助刘先生提前做好有关准备，我们的工作也得到了刘先生的高度赞扬。在值机科日常工作中，需要我们提供帮助的旅客有很多很多。能够保障好每一位旅客平安出行，是我们工作中应尽的义务。

旅客服务保障部岳飞帆

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