提升服务质量 优化办事流程 世学路社区巧用“加减乘除”，点燃社区治理新引擎

本报讯（芝罘融媒记者 宋晓娜 通讯员 王元强 摄影报道）世回尧街道世学路社区坚持用党建引领激活基层组织细胞，围绕构建五步闭环民需项目服务体系，探索“加减乘除”社区治理工作法。巧用“加减乘除”这枚绣花针，穿起基层治理千条线，着力打造“睦邻益家·文明世学”社区品牌。

做好“加”法

提升社区服务质量

世学路社区主任张丽丽介绍，社区开展“把办事大厅当做议事厅，把办公桌当做议事桌，把自己当做议事员”的“三个一议事”活动，鼓励社区工作者以居民需求为导向，深入居民中开展民需服务。

据了解，在加强阵地建设上，社区依托党群服务中心，进一步优化党员教育、法律调解、心理咨询、农家书屋、4点半学校等活动室功能，满足不同层次居民的各类需求。

不断创新社区服务方式，通过开设“睦邻世学”微信公众号、社区QQ群、楼长群、小区居民群，以“新、特、快”线上服务居民的模式，随时了解群众困难，快速响应居民需求，让居民足不出户就可以解决生活上遇到的难题。

通过点亮“红色光源”十百千工程，整合现有的协会组织、义工和志愿者，进行专业化培训，着力培育本土社会组织。目前，社区共培育“一米阳光”“春风化雨”等社会组织8个。疫情期间他们卡口值勤、分头送菜；创城期间走街串巷，清理垃圾，宣传创城；人口普查时担任普查员，协助社区进行普查登记。按照区科协科技志愿者助力社区建设的要求，志愿者深入街头巷尾开展科普启明送健康活动，宣讲疾病预防健康保健知识。

做细“减”法

优化为民办事流程

加快“一岗制”到“全科制”的转变，在社区服务大厅设置3个“全科社工”综合服务窗口，整合服务项目，优化办事流程，减少中间环节，压缩办理时间。全面公开服务事项和办理指南，及时受理群众服务事项，将不能马上解决的居民意见诉求形成台账，分类汇总后，由社区大党委开会研究制定解决方案，并将办理结果及时反馈给居民。

大力推行网格化服务，按照“网格长——网格员——楼片长”的模式，实行网格化管理，安排网格员通过“实地走访”的形式，收集民情民意，由窗口式服务向“走动式服务”转变，为居民提供帮办、代办服务，最大限度实现让居民少跑腿、不跑腿。通过网格化走访，将辖区居民的走访信息形成台账，对特殊家庭用特殊符号标识，便于后期“一对一、点对点”开展服务。

通过“学习强国APP＋微信公众号＋QQ群众之家＋短信群发平台＋远程教育”等电子信息平台，实现社区、政府、居民三方互动交流，打通信息交流渠道，让民声民意能及时得到倾听和回复，为民排忧解难。

做深“乘”法

整合资源互融共建

打造“睦邻益家·文明世学”党建品牌。以社区党委为核心，成立社区“红心联盟——大党委议事会”，将双报到单位、驻区单位等纳入社区党建范畴，全面推行“需求、资源、项目”三张清单，按照项目化的方式提出共建单位的服务群众项目清单，实现资源统筹、服务共享。同时，以“三个一”要求大党委成员，即“共办一件实事”“共建一个项目”“共过一次主题党日”，全面进行沟通，及时响应居民诉求。

创新社区“微治理”模式。依托社会组织、专业社工、社区领袖“三社联动”，在社区形成微型议事会，以便民服务、志愿服务为着力点，通过提供“微服务”的方式，直接对接居民需求。为进一步加强“书香社区”建设，社区联合区科协、鲁东大学开展“科普启明，图书漂流”活动，引导居民多读书、读好书。

提升社区现有资源力量，对268名楼片长、志愿者进行能力培训，针对他们所承担的项目，为他们提供专业性强、针对性强的培训课程，创造更高更好的发展平台。

做实“除”法

破解社区治理难题

世学路社区联合双报到单位、派出所、城管、物业及群众领袖，依托民需管家服务站，成立“睦邻世学”居民协商议事会，为居民搭建“大事小化，小事细化，民事民说、民事民议、民事民商”的参事议事平台。佳隆学府铭座小区为小高层建筑，不少居民反映楼道内乱堆乱放、电动车停放充电等问题，存在极大的消防安全隐患。经过社区议事会协商，决定联合物业、城管、派出所等部门采取整治行动，及时清除安全隐患。

通过“睦邻世学”阳光17议定期召开社区治理协商议事会，多元化零距离化解社区矛盾，做到邻里矛盾不出“院落”，小区议事不出“社区”。个别老旧小区没有物业，存在下水管道堵塞、路灯不亮、缺少健身场所等问题，严重影响居民的正常生活，容易滋生矛盾。社区多次协商各方召开民需议事会，疏通管道、更换井盖、修缮道路、安装路灯、修建广场，有效解决居民“最后一公里”的问题。

针对居民中存在的不文明行为，广泛发动志愿者开展“除陋习，倡文明”劝导行动。社区联合区科协开展“科普启明”垃圾分类培训讲座，宣传垃圾分类知识，进一步营造建设“和美世学”的良好氛围。

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