89000高效解决市民“闹心事” 区民生服务中心急百姓之所急，办结率达90％以上
本报讯（芝罘融媒记者 禛祎 通讯员 吴爽）9月，区民生服务中心89000收到垃圾处理问题、老旧小区改造、圈占绿地等36条民生线索，通过交办对接后，问题一一得到解决，办结率达到90％以上。
及时砍伐危树消除隐患
9月中旬，89000接到居民反映，称上山路50号门前有一棵大树要倒了。区园林养护中心、住建局立即响应，第一时间安排技术人员查验现场。经区住建局物业科落实，老旧开放小区内部树木问题由街道管理，外部树木由市政养护部门管理。9月底，树木已被砍伐，隐患消除。
居民于女士反映，白石村白夏街垃圾箱漏臭水。区环卫中心工作人员第一时间现场落实，发现4个垃圾桶存在问题，9月16日之前全部更换完毕。区环卫中心表示，将对该点位重点巡查，发现问题及时处理。
居民王先生反映，宏达市场南门有个垃圾箱清理不及时，臭味难闻，希望能及时清理。接到群众反映的问题后，区环卫中心工作人员第一时间根据该点位实际情况，安排一日两次清运，并做到车走地净，保证垃圾桶不满溢，桶外无撒落。下一步，区环卫中心将加强对该点位的检查力度，发现问题及时解决。
“整改台账”统起百姓琐事
为使反馈更规范、整改更高效，区民生服务中心89000在舆论监督整改和反馈过程中，对所有涉及本部门问题的整改情况进行信息统筹，打造“整改台账”，积极探索一套有效的整改处置新程序。
今年6月以来，垃圾处理、违法建筑、圈占绿地等许多与百姓生活息息相关的问题成为投诉热点，这些问题大多与城市管理和综合整治部门的职责相关，且具有问题多、原因杂、历时长、处理难等特点。为了更好地为百姓解决这些“琐事”，区民生服务中心89000通过“一单通达”，实现了在热线大数据支撑下的扁平化管理，让市民诉求第一时间抵达基层办理单位、紧急事件第一时间得到处置，真正做到让信息多跑路，让市民和承办单位少跑腿，有效提高工作效率。
区89000民生服务中心李进鹏介绍，在接到转交问题后，他们会在当日将问题梳理清楚，按管辖范围转给职能部门和办事处。“每个问题一个工单，每个工单都要求写清楚办理情况和反馈情况。”李进鹏说，每个工单的办结限时为5天，5天没有办理好的，会专人督办。同时，为了对整改情况有更全面的引导和监管，我区各部门每周都有专人积极跟进、逐个梳理，形成“整改台账”，确保整改高效。
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