线下门诊 线上随诊 烟台海港医院呼吸科大夫夏红艳“两线诊疗”获千余点赞
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令烟台海港医院组织方没想到的是，一个医师节留言征集活动会得到患者热烈追捧，患者们如刷屏一般不吝各种赞美之词夸奖海港医院的各位医师的医术精湛、服务贴心。留言征集的两周时间里，呼吸内科副主任夏红艳在“粉丝”的感恩之下脱颖而出，数千条信息中有一大半是感激和称赞夏红艳的。
医师节患者感谢医师的留言刷屏
据了解，烟台海港医院的患者一般集中在城区，例如芝罘区、开发区等附近区域，但是也有不少远处患者慕名而来。
昨日上午，在呼吸内科的走廊上，笔者看到两位老人正在吃早饭，老太太丁某说他们两个是从福山区回里镇过来看病，因为要查血所以没吃早饭，并且担心来不及回家，所以连午饭也带着。有人提醒老两口回里本地医院也能查血，不用颠簸这么远来看病。老太太说：“来一趟不光查血，我们想让夏主任帮我们好好看看病，相比我们那的医院，我们更相信夏主任，她看病特别仔细耐心，亲闺女也赶不上。”
不仅生活中感谢夏红艳的患者众多，而在网络上感谢夏红艳的患者也纷至沓来。在一个月以前“中国医师节”来临前夕，烟台海港医院微信公众号发起了“医师节，把最想说的话告诉TA……”留言征集活动，征集到很多来自患者、医生、家属的感动留言。夏红艳大夫曾经服务过的患者纷纷在公众号上留言，感激夏大夫对他们的关怀和照顾，留言不断地刷屏，直到一个月之后，还有患者不断地留言表达自己的感激之情，真挚之情溢于屏幕之上。
“我是贵院患者石某某的儿子，我父亲去年和今年多次在贵院接受治疗，特别是呼吸科夏红艳主任和她的同事们，待患者如同亲人，不管门诊还是病房，对病人和家属的询问，百问不烦，有问有答。夏红艳主任不但医德高尚，医术也十分高明，对工作一丝不苟，不管是上班还是下班时间都会努力解决患者病痛，我曾经多次因为我父亲的病情在夏红艳主任下班和休班期间打电话询问病情，夏主任都一一地解答和解决。在出院后夏红艳主任还多次打电话询问患者的病情。感谢贵院培养出这么优秀的医生和医疗团队，无愧于白衣天使的光荣称号！”“夏红艳大夫认真负责、一丝不苟，哪怕是患者出院了都会细心询问患者病情，很暖心！”上千条的信息需要翻阅很久。
对此夏红艳非常谦逊，她说：“非常感谢患者对我的信任，但是我并没有他们说的那么好。这本来就是我的本职工作，任何一位尽职敬业的大夫都会这样做的，只是采取的沟通方式不一样而已。”
一位患者告诉笔者：“我们没有别的方式来感谢夏大夫，给她送礼送卡她都不要，所以我只能通过微信留言这种方式来表达对夏大夫感激，让医院的领导和其他患者知道夏大夫对我们有多么尽职尽责，多么体贴入微。”
1512名患者数千次问诊随诊
虽然烟台海港医院的其他科室和大夫留言也很多，但是相比较来说，给夏红艳留言的更多。在笔者看来，收获到患者的肯定，无疑是对夏主任医术最好的肯定。然而，在这背后，却是她多年来，一直用实际行动践行“仁爱关怀”的医者使命！
打开夏红艳接待患者的专用手机微信，微信上的好友已经有1512人，每个朋友都详细备注，例如小燕（患者栾xx，咳嗽，2019入院）、欣欣（住院患者刘XX女儿，肺癌？）。“病人太多了，我都记不住，备注上简单的病情，这样方便一对一直接交流。”
为什么夏红艳的微信好友会那么多？
有很多病人不知道夏红艳的门诊时间，经常扑了个空。所以三年前夏红艳在门诊门口贴了一个二维码和手机号码，提醒患者即使她不在门诊也可以刷二维码或者手机号码加她微信好友，也可以打电话，“凡是有关呼吸科疾病都可以联系咨询。”
为患者开通热线的初衷是对病人的随访。夏红艳说:“病人来我这里问诊拿药，有的时候我跟患者约好下周四门诊复诊，但是这个周患者回家后吃没吃药，吃药有没有效果，我一点都不掌握。加我微信后，有什么情况他会及时告诉我，例如吃药两天后病情不仅没有减轻反而加重了，吃了药后胃疼等等。曾经有一位患者来门诊说嗓子疼，除了血项指标特别高外，其他没有问题。我说你先吃点药看看吧，第二天微信反馈说正常，第三天说肚子疼。我告诉他来病房找我吧，结果一检查是阑尾炎，当天就进行了手术。像这样的情况真不少见。有的患者听着肺有问题，建议他拍个片子看看，但是他没去拍，所以事后就要问一下。患者可能因为别的原因没有按照医嘱，过了一两天随着病情加重，我再跟他沟通的时候，他就同意了该拍片子的拍片子，该输液的输液，该住院的住院。这几天有个小孩诊断为阑尾炎，但是家长纠结去哪个医院耽误了两天，我知道了后赶紧催他送孩子手术否则有生命危险，如果不了解到这个情况，家长还可能会继续抱着侥幸的心理酿成大错。”
因为每天微信的留言太多了，手机电池耗电速度特别快。夏红艳单独买了一个手机，这个手机号码和微信只对患者开放，“平时生活用的手机上有不明来电，好多都是推销的电话，所以我一般都不接。但是这个与患者沟通的手机和微信，我是肯定每个电话都接，每个微信留言必回，因为每个信息后面都有一个焦急等待的患者。”
听夏红艳讲起这发生在“屏幕之上”的故事，感觉都是那么的平淡无奇，没有什么惊天动地的故事。然而，这一桩桩小事儿、一幕幕情景，对于患者来说是多么的珍贵！因为患者把健康与生命托付给了她，而夏红艳也没有辜负患者对她的信任。
云问诊、云随诊消除了顾虑和隔阂
微信沟通在新冠疫情期间发挥了巨大的作用。也就是在这一时期，烟台海港医院同步启动了互联网问诊服务，该项措施得到了国务院国资委、烟台卫健委的肯定，在方便群众就医、疫情防控等方面发挥了重要作用。。
在疫情期间，核酸检测没有普及，有些发烧的患者非常紧张，怀疑自己得了新冠肺炎，彻夜难眠。“最多的时候同时有二三十个病号问我新冠的问题，一直到体温正常排除隐患后，整个诊疗过程才结束。”据了解，夏红艳从去年腊月二十八就开始投入到战疫一线，期间在发热门诊接诊了无数病患，更是在医院整整“住”了两个月。
“有的患者是我直接接诊的，有的则是通过网络平台或者我的微信接诊。今年5月份我还给一位远在墨西哥的烟台籍患者诊断。他在墨西哥核酸检测阳性，肺部有阴影，有发热症状。但是当地的医疗设施相对要差一些，我根据他的体温、CT、血常规等数据，对比墨西哥的药物，并对药物种类和每天服用的剂量进行说明。在我们多方诊断和治疗下，没过几天他就出院了。”
夏红艳说，不管是线上还是线下就诊的病人，她对所有的接诊病历都会研究，也详细保存了每一位发热患者的病历照片、化验CT照片及复诊照片，以备学习和比对。在患者平安出院后，她也会通过电话或微信随访患者，了解患者有无病情变化，并指导用药，安抚情绪。
夏红艳把1500多名病号做了分类，有近期随访的就要按照约定期限进行沟通，而有些病情比较严重的，她就做了置顶处理，每天都询问对方的病情发展情况。“有的时候微信来不及回就打个电话问问。”
“线上”“线下”两线作战的代价是牺牲了她自己和家人的很多时间和空间。“休息的时候我们全家出去散散心，车刚开出小区，一位患者打电话给她，说要住院，要让她来安排患者才放心。所以我直接开车把她送医院门口了。选择了一位大夫作为伴侣，也得接受她的患者。”夏红艳的丈夫说：“在家聊天的时候，经常会被患者的微信通话打断，等她通完电话，我们都忘了刚才聊的什么话题。”
互联网的发展方便了患者就医问诊。据了解，现在烟台海港医院的“互联网医院”已经顺利通过审批，在全省互联网医院建设方面走在了前列。夏红艳和她的同事们，也多了一个为患者服务的平台。互联网无形，然而夏红艳的真诚，却通过网络让患者真切地感受到了！夏红艳说：“1两真诚=1吨聪明，诚信是我们赢得患者信赖的根本，也是我们守护生命健康的承诺！”
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