服务零距离 办事零差错 行为零投诉 黄务街道深化“放管服”提升服务水平
本报讯（芝罘融媒记者 禛祎 通讯员 穆罡）近年来，黄务街道坚持以服务发展和改善民生为己任，把“放管服”改革工作当做“一把手”工程来抓，全面提升公共服务水平，努力实现“最多跑一次”办结承诺，不断开创“放管服”改革新局面，促进服务水平再提升。
简字当头，在“放”上求突破。为确保改革工作政令畅通，街道对各村居、各社区的职责进行梳理，充分完善公共服务事项清单，理顺隶属关系、工作职责、工作范围，明确该谁做、做哪些、如何做等问题。通过“就近办、网上办、上门办、特色办”的方式，做到服务零距离、办事零差错、行为零投诉。
放管结合，在“管”上抓规范。在大力简政放权的同时，街道高度重视事中事后监管，杜绝态度生、冷、硬及吃拿卡要等行为的发生，每月不定期督查各站所、村居和社区窗口公开服务、投诉举报热线情况，确保对群众提供优质服务。同时街道定期召开工作例会，对“放管服”改革任务落实到位、积极作为的典型通报表扬;对不担当、不作为、慢作为的，严肃问责。
提升服务，在“服”上求实效。严格执行首接负责制、一次性告知等制度，将办理流程、办理时限、服务承诺、投诉电话及相关法律法规等内容全部公开，在电子显示屏、业务宣传栏上详实说明，方便群众查询监督;将每天接待群众的各类事项，实时登记，建立动态台帐，全程提供“受理、传递、反馈、跟踪”服务,限时办结;同时将12项服务事项的办理流程、提交材料等汇总打印成册，制作便民服务提醒便条，方便办理各类事项。街道相关领导不定期对窗口工作人员业务工作进行考核督查,保证为居民提供“一站式、一条龙”服务。
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