烟台民意通联合芝罘区89000，共促民生问题解决 一单直达，办理部门限时办结
近期，芝罘区不少拨打6601234民意通热线和89000热线的居民明显感觉到，诉求处理的速度比以前更快了。这得益于民意通热线和芝罘区89000合作以来，通过“一单通达”实现了在热线大数据支撑下的扁平化管理，让市民诉求第一时间抵达基层办理单位、紧急事件第一时间得到处置，真正做到让信息多跑路，让市民和承办单位少跑腿，有效提高了工作效率。
民有所呼，我有所应。为将烟台民意通接到的每一个市民反映的问题办得更快，办得更好，近日，烟台日报传媒集团旗下烟台民意通与芝罘区89000达成战略合作。除部分由YMG全媒体记者采访的线索外，民意通将涉及芝罘区的线索全部反映到89000。到目前，已对接线索50余条，办结率达到90%以上。
芝罘区89000群工办李进鹏介绍，在接到烟台民意通转交的问题后，他们会在当日将问题梳理清楚，按管辖范围转办职能部门和办事处。“每条问题一个工单，每个工单都要求写清楚办理情况和反馈情况。”李进鹏说，每个工单的办结限时为5天，5天没有办理好的，会专人督办。
最近，烟台民意通6601234热线接到了不少市民反映博雅路、幸福家家悦超市周边和市机关幼儿园周围垃圾堆积的问题。
经民意通热线转办，芝罘区89000民生服务中心梳理汇总、交办落实、督考跟进。7月6日，记者对三处垃圾死角进行回访，发现情况得到明显改善，堆积的垃圾都得到了清理。
市机关幼儿园周边：加大巡查力度，消除卫生死角
近日，有市民向烟台民意通热线反映，在市机关幼儿园对面，今年刚刚修建了一处专门接送孩子的地方，该区域确实方便了家长，但美中不足的是，这里的一个垃圾箱经常出现垃圾外溢的问题，发出难闻的气味。
7月6日上午，记者来到位于毓西路市机关幼儿园对面发现，原本堆积的垃圾已被清理，异味也已消除。
据芝罘区综合行政执法局工作人员介绍，根据群众反映的情况，园林建设养护中心第一时间安排人员进行现场落实。
经查，此处为2019年芝罘区口袋公园改造点位之一，在建设中设置果皮箱是为了给游园居民提供方便，但是此处完工后，周边业主将口袋公园果皮箱当垃圾箱使用，将大宗生活垃圾丢弃在果皮箱附近，造成了果皮箱超负荷使用，严重影响了周边环境。
目前养护单位已经对该处问题进行整改，并加大巡查力度，发现问题及时解决。同时建议市民到周边的生活垃圾投放点投放垃圾。
四中门前博雅路：人行道垃圾已被清理
“烟台第四中学门前博雅路，卫生极差，特别是路南侧的人行道上，垃圾遍地，狗屎遍地，没人收拾。”6月30日，有市民拨打烟台民意通热线投诉。7月6日上午，记者到达现场进行回访发现，博雅路环境大有改观，原本人行道上的垃圾已被清理。
据幸福街道办事处工作人员介绍，他们得知市民反映的问题后，立即安排相关工作人员到实地查看，经过落实，该路段为市环卫处工作范围，负责这一路段的保洁员因病住院，由负责其他路段的保洁员代为打扫，因保洁员工作量调整，该路段打扫不及时，导致卫生出现问题。
幸福街道办立即与所在物业公司取得联系，针对该路段卫生打扫不及时的问题进行整改，当天就已整改完毕并与投诉的居民取得了联系，对该问题产生的原因及街道办所做的工作进行了解释和沟通，得到了居民的理解。
随后他们立即督促物业公司统筹协调保洁力量，合理分工，安排专人负责该路段的卫生清扫工作，坚决杜绝出现清扫盲区。
针对此次出现的情况，幸福街道办举一反三，由点及面主动查摆辖区内是否还存在其他类似情况，切实杜绝因工作统筹安排不到位导致出现工作疏忽，对居民生活环境产生影响。同时，安排职能部门每天对辖区卫生环境进行巡查，发现问题立即整改，切实为居民提供干净舒适的生活环境。
幸福家家悦超市周边：增设垃圾箱，杜绝垃圾外溢
位于幸福的另一处垃圾问题也得到及时解决。
“家家悦超市与黄金珠宝城之间的垃圾箱盛放垃圾过多，都外溢到路面上了。”自收到烟台民意通反馈的这一群众投诉后，幸福街道办事处第一时间安排工作人员到现场进行实地查看。
经落实，这一区域垃圾箱打扫及倾倒工作应为市环卫处负责，因该地段商铺较多、人员密度大，流动性强，垃圾存放量多，导致该地段垃圾箱经常出现溢出现象。市环卫处每天定时对垃圾箱进行打扫倾倒，但仍时常出现垃圾过满问题。
幸福街道办本着以人为本、为民解困的原则，立即协调幸福实业有限公司针对该处垃圾问题进行处理，当天已整改完毕并与投诉居民取得了联系，对该问题产生的原因及街道所做的工作进行了解释和沟通，得到了居民的理解。同时，他们针对实际情况积极向上级反映，建议在此处增设垃圾箱，以满足居民的垃圾存放需求，避免因垃圾过多对居民生活环境造成影响。
YMG全媒体记者 盖鹏 摄影报道
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