区不动产登记中心助企便民服务有速度，更有温度 打通不动产登记“最后一公里”

本报讯（YMG全媒体记者 徐睿 通讯员 王燕鸣 摄影报道）为节约群众和企业的办证时间，提高登记效率，打通不动产登记“最后一公里”，区不动产登记中心推出了上门服务、延时服务、动态引导服务等多项创新举措，让助企便民服务既有速度，更有温度。

随着我区企业的全面有序复工，很多企业急需资金周转，区不动产登记中心的抵押窗口总是异常繁忙。就在几天前，我区一家企业需先申请解押，后直接办理抵押，在银行走程序至下午四点左右来到区不动产登记中心。该企业办理了101套在建工程的抵押注销登记和18套房屋抵押注销登记，接着又按银行和抵押人要求，办理62笔抵押业务。企业需要在隔天就得到银行的放款，否则要多付很多的利息。

企业的负责人非常焦急，派人取了号将抵押窗口占满，并不住地让窗口人员“帮帮忙，做快点”。面对这种情况，中心负责人向企业承诺：“抵押登记全线加班为您办理业务，绝不会因登记拖后腿而影响企业用款。”这一承诺无疑是给急需用款的企业吃了“定心丸”。在取得了企业的同意后，窗口负责人疏通了窗口，保证其他客户业务的顺利办理。当天夜里，抵押窗口全线在岗，受理、审核、缮证部门的所有工作人员也同步加班，为企业开展延时服务，晚上九点多将所有抵押业务全部办结。

在服务“提速”的同时，区不动产登记中心还在便民服务方面下功夫，让服务更有“温度”。近日，市民王先生欲将名下不动产赠与配偶，但王先生刚做了一场大手术，无法亲自到登记中心办理业务，这给他及家人带来了极大的困扰。了解王先生情况后，区不动产登记中心立即启动“绿色通道”，提供上门服务。考虑到目前仍处于疫情的特殊时期，中心工作人员随身携带了免洗消毒液，配戴了口罩和手套，做好了防护工作，到达王先生家中之后，向本人核实了相关信息，为王先生及配偶办理了登记业务。

在区不动产登记中心，为办事群众提供体贴入微的服务，已经成为每一位工作人员的行动准则。近日，一位男士给区不动产登记中心送来了一面锦旗，写着“为民办事关怀备至，尽心服务至善至美”。可工作人员都不认识他，正当大家一头雾水时，这位男士开口解释了：“上周我妻子独自来办证，孩子才刚满月，突然哭个不停，把我妻子急得也快哭了。”他表示，自己常年在外工作，妻子刚升级新手妈妈，有点手足无措，妻子来办不动产证，哪知道那几天人很多，也有点吵，孩子可能是饿了，哭得止不住。当时，区不动产登记中心的工作人员不但带这位市民的妻子到母婴室休息喂奶，而且安排了“绿色通道”优先办理。“咱们中心这‘绿色通道’安排得真是太周到太体贴了！”这位男士感谢道。

想群众之所想，急群众之所急。考虑到市民和企业在办理不动产登记业务时可能存在的不便之处，区不动产登记中心不仅开通了上门服务、延时服务、动态引导服务等创新措施，还开辟多项绿色通道，打通不动产登记服务的“最后一公里”。高效、温情的服务，为区不动产登记中心赢来了群众的认可和赞誉，经常收到市民和企业送来的锦旗。

在区不动产登记中心，便民服务真不少。该中心率先开展了24小时烟台市六区范围的自助查询服务，群众在查询烟台市范围不动产登记信息时，不用再跑遍烟台市，只要到区不动产登记中心查询一次就可以获得烟台市六区不动产登记信息，为群众节省了大量时间，耗时长、跑路多的难题也迎刃而解。中心还主动与财政部门、银行对接协调升级缴费方式，成功开通不动产登记费移动支付功能，实现微信、支付宝扫码缴费，结束了支付登记费需要排队刷卡、缴纳现金的历史，让群众享受到“互联网+不动产登记”带来的快捷服务体验。

区不动产登记中心同时推出了帮办代办服务，除法律、法规明确规定必须由企业和群众交纳的费用及本人必须亲自办理的业务外，一律提供免费帮办代办服务。现在到不动产登记大厅办理业务的群众，随时有帮办代办人员解答咨询、受理代办申请、协调解决业务办理中遇到的有关问题。帮办代办制度推出后，切实解决了企业、群众在办理不动产登记时面临的业务不熟悉、部分业务环节不能亲自办理的困难。

区不动产登记中心冬季中午12：30至13：30，夏季中午13：00至14：00开展错时服务，确保企业和群众在非工作时间能办事，办成事。错时工作，“错”开的是时间，“对”上的是服务，解决了群众“上班没空办事、休息时间没处办事”的困扰。

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