41类事项“刷脸”办,群众享“指尖”便利 四大功能为一体的智能化平台让烟台公安服务更有温度

推动网络平台集成融合 让群众办事像“网购”一样便捷

借力互联网打造“互联网+公安”政务服务平台,进一步释放“放管服”改革红利。据烟台市公安局工作人员介绍,针对市民办事难、业务流程繁等难点堵点痛点问题,他们以门户网站、手机APP、微信公众号为服务载体,将独立分布的治安、出入境、交警等多个警种部门的服务平台整合成一个政务服务平台,成为集查询、办事、咨询、便民四大功能为一体的智能化服务群众办事平台。

该平台提供300余项服务事项,极大地方便了群众办事。办理流程更简便。群众注册登录后,即可进行在线申办、网上咨询等。对部分交通违法行为,通过平台可完成掌上告知、掌上处罚、掌上扣分、掌上缴费,无须再到公安机关排队等候,交警实体窗口违法处理排队人员比原来减少半数以上。打通了业务申请、业务办理、证件邮寄等多个环节,群众通过手机可以办理补(换)证等16项驾驶证常见业务,以及补(换)领号牌、检验合格标志等8项机动车常见业务,AB证网上审验教育功能实现电子签名、远程学习考试,避免了舟车劳顿、排队等候。服务更人性化。平台以用户需求为导向,开发人脸识别系统,实现3类41项服务事项手机端实人核身,实现“刷脸办事”,群众无须再证明“我是我”。研发“智能机器人”,24小时网上值守,随时解答群众咨询。在全省首创“驾驶人学法积分”功能,可在线学习交通法规,考试达标后即获积分,以折抵部分交通违法行为记分,目前网上学法积分1574万人次。

依托烟台“互联网+公安”政务服务平台,该局在全国首创“@110视频报警”,打破电话报警局限,实现“视频报警”“无声报警”“语言障碍报警”,使报警求助更加直观,警情证据即时固定保存,同时还有效防止和处置“假报警”等行为。上线运行以来,共接群众视频报警3.7万余起,迈出了“移动警务”新步伐,增强了群众的安全感。

截至目前,平台注册用户已达到367万人,相当于每户家庭中就有1-2名平台用户,基本实现了烟台境内全覆盖；平台服务市民共计3993万人次,日均14万人次。

借助信息化手段 为交通服务植入“智能芯片”

记者在烟台市区使用高德地图导航时,当遇到红灯即将变成绿灯,高德地图就会自动发出“请注意红绿灯交替”语音提示。这是烟台公安与高德地图深入合作,在国内首创的“会说话的物联网信号灯”。市民可通过高德地图实时了解烟台市区235个路口交通信号灯读秒情况,让群众体验一路安全畅通不等“灯”的智慧出行服务。

该局聚焦城市交通、群众出行,推行智慧交警服务。借助信息化手段,上线“交通事故快处快赔”系统,实现定责、定损、理赔“网上一条龙”服务,群众无需在交警部门、保险公司间奔波,处理时间缩短至10分钟内,撤离速度提高3倍以上。研发堵路移车功能,通过烟台“互联网+公安”平台上传现场照片、车辆号牌,系统自动定位并发送短信到堵车驾驶人手机,提示其及时挪车。联合高德地图打造交通信号灯信息推送服务,成为全国首个导航播报红绿灯城市,提升市民出行体验感。目前,堵路移车43万次,85%以上的轻微交通事故实现网上流转。

同时,结合自贸烟台片区建设,推行智能交通信号调控,建设集成指挥、智能研判等多个智能综合平台,通过高点监控、路口电警等设备远程观察路口实际整体车流通过效果,积极研判交通流量特点,主动发现信号配时不合理点位,完成台北路与南昌大街路口至拉萨大街与天水路路口沿线12处路口双向绿波建设。

“线上+线下”融合推进 让“指尖上的服务”更有温度

在福山分局车管所,记者在他们研发的车驾管“一证通”系统中,用身份证即可办理41项车驾管业务,每项业务3分钟内可办结,全部实现数据电子化,真正做到“一证办理、一窗办结、一次办好”。

据了解,在“智慧公安”建设中,他们将信息化手段应用到实地窗口,推动“线上”“线下”服务深度融合,为群众提供更多便利。推行“机器换人”,提供更多“不见面”服务。根据地域特点和群众需求,科学设立自助服务站(点),无论工作日还是节假日,无论白天还是夜间,群众可自行安排时间办理出入境签注、取证、缴费,补、换领居民身份证,交通违法缴费等业务。市县两级13个出入境接待大厅设立24小时自助服务区,2019年就为群众提供自助签注服务1.5万余次、自助取证服务13.7万余次。芝罘、福山分别建立“无人智慧警局”,距今已办理业务1万余笔,有效解决了“上班族”“上学族”没有时间办理业务难题。

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者闫丽君通讯员李德峰赵勇进

怎样才能充分利用好互联网,让群众办事更便捷?公安机关服务更有温度?城市管理更智能?25日,记者从烟台市公安局获悉,近年来,该局全面推进“智慧公安”建设,建成上线烟台“互联网+公安”政务服务平台,推动信息化工作“线上”“线下”深度应用,不断提升公安“放管服”改革信息化、智能化水平,为群众办事提供更加便利的公安政务服务环境。

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