区婚姻登记处开设特色调解服务 围绕打造优质服务窗口，做好服务群众“大文章”

本报讯（YMG记者禛祎通讯员黄宏巧）今年，芝罘区民政局婚姻登记处深入践行“民政为民、民政爱民”工作理念，紧紧围绕打造优质服务窗口，通过调整办公格局、完善工作细节、狠抓队伍建设、开设婚姻调解服务，不断加强软硬件建设，做好服务群众大文章。

为满足群众多元化需求，结合婚姻登记工作实际，登记处打造了一站式办公、零距离受理、多功能服务的办公格局。在一楼设置无障碍通道，方便行动不便人士；二楼大厅将结婚登记和离婚登记明确区分，整体氛围营造上凸显温馨、舒适的总基调，并为当事人提供更多私密空间。为给群众更好的服务体验，登记处还在细节处下功夫，如在填表区，登记处自行制作了填表模板并由专人负责在旁边耐心指导，方便当事人填写正确、规范；大厅内放置饮水机、纸杯、糖果方便办事群众享用；精选一批群众喜爱的正向婚恋节目在大厅滚动播放，既缓解了当事人等待时的焦躁情绪，又于润物无声中将正面积极的婚恋理念传递到他们心中；制定了颁证大厅使用管理制度，满足新人的多元化需求，让新人的结婚登记更有仪式感。

面对近年来离婚数量持续走高的社会现实，登记处主动担当社会责任，创新开展了婚姻家庭辅导服务。在不断地探索实践中，登记处总结出了行之有效的婚姻家庭矛盾调解“四个一”工作法，并在全省范围内推广和使用。此外还创建了“幸福婚姻直通车”项目，下设“幸福大讲堂”和“幸福加油站”两个工作平台，为夫妻提供婚姻家庭辅导工作。工作人员依托“幸福加油站”工作平台，对离婚当事人进行积极干预。截至目前，有6000多对打算离婚的当事人接受了辅导服务，成功干预3500多对，数千个濒临破裂的家庭得以挽救。“幸福大讲堂”工作平台则开展了10余场婚恋教育暨辅导活动，如“爱上双人舞”为新婚夫妇提供平稳度过磨合期的系统化指导；“好孕，有备而来”面向备孕夫妻，普及优生优育、产前产后情绪管理知识；“重温誓言传承爱”组织婚龄超过20年的老夫妻讲述幸福家庭故事，传承良好的家风家教；“公益红娘”搭建未婚青年男女沟通交流平台，帮助他们树立正确的婚恋观，建立更多幸福家庭等，“幸福大讲堂”每年为5000余个不同年龄段的家庭提供辅导服务。通过特色亮点工作的开展，婚姻登记处的服务比以往更有温度、更有深度。

同时，登记处坚持“周学、月训、季评”制度，不断提升党员服务群众的能力和水平，集中学习党的先进理论知识和相关业务知识，强化党员的宗旨意识，提升党员的综合素质。先后开展了“五亮五比”“党员承诺践诺”“党员认领服务小项目”等活动，引导党员守初心，担使命，立足本职工作，真正发挥出党员的先锋模范作用。为更好地实现用制度管人的目标，登记处重新规范了32项日常工作制度，增加了5种突发事件应急预案，让员工的日常工作更规范、更有效率。登记处还启用工作日志，让员工将每天工作情况记录在册，每周小结，每月回顾总结，做到前后对比查看，提升大家比学赶超的积极性，营造积极向上的工作氛围。

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