打通服务群众“最后一公里” 我区不动产登记中心推出预约上门、帮办代办等便民措施
本报讯（YMG记者徐睿通讯员王燕鸣）2019年，区自然资源局着眼于优化营商环境，致力于提高窗口服务水平，不断推进精细化管理，努力实现流程再优化、审批再简化、监管再强化工作目标，让不动产登记业务办理时限不断提速增效，让市民满意，让企业放心。
9项审批业务当日办结
区自然资源局不动产登记中心优化审批流程，全面精减压缩材料时限。对照办事环节、跑路次数等关键要素，持续推动审批流程再造，对涉及不动产登记的22项审批事项全面进行梳理，逐项审核提交材料的合法性、合规性依据，审核办事流程是否科学合理，是否达到办理时限最短、提报材料最少、所需费用最低要求。自2019年8月1日起，22项业务中有转移登记等5项业务提速至3个工作日内办结，金融平台抵押等6项业务提速至2个工作日办结，国有建设用地使用权首次登记等9项业务当日或即时办结，刷新了营商环境优化的“莱山速度”。面向社会公开审批流程。通过“典范莱山”微信公众号、《今日莱山》报纸、莱山区政府网站等媒体，在全市率先公布了3批次、22项不动产审批事项办理流程及时限，同时在登记大厅张贴明白纸二维码。设立3部举报电话，自觉接受社会各界监督，办事人员可随时在网上进行查阅办理事项要求及程序，进一步减少了跑腿次数，提高了办事效率。完善登记体系，登记发证工作稳步推进。截至目前，莱山区不动产总登簿量34725起，发放不动产权证书19718本，证明10622份，发证质量不断提升。
针对特殊人群推出预约上门服务
2019年，区自然资源局不动产登记中心推出了一系列便民措施。开展预约上门服务，针对一些行动不便的老年人、残疾人等特殊人群，推出了“上门办证”业务，采取电话预约或家属登记等方式，确定上门时间，严格按照申请程序、作业流程、司法公证的要求，保证“上门办证”真实有效，目前已累计开展上门服务十余次。开展动态引导服务，大厅内每天安排一名引导员，实时掌握办理人员动态，根据业务分布情况调配窗口工作人员，对扎堆办理事项进行分流疏导，有效减少群众排队等候时间，并为重点企业、子女上学、健康状态差等急需办证人员开辟绿色通道，提供加急出证服务。
开展自动查询服务，在服务大厅外又设置了“自助服务区”，安装自助查询机、自助复印机，提供查询房屋权属信息、开具住房情况证明、权属状态验证、不动产登记证明自助打印、自助复印等服务，市民可全天24小时开具有房（无房）证明、查询登记进度及产权详情，给购房市民和开发商节省了大量时间成本，自6月份投入使用以来已提供查询业务两万余次。开展多种缴费模式，主动与财政部门、银行对接协调升级缴费方式，成功开通不动产登记费移动支付功能，实现微信、支付宝扫码缴费。此次支付登记费需要排队刷卡、缴纳现金的历史，让群众享受到“互联网+不动产登记”带来的快捷服务体验。
为群众和企业提供错时延时服务
推出帮办代办服务，自2019年11月1日起，除法律、法规明确规定必须由企业和群众交纳的费用及本人必须亲自办理的业务外,一律提供免费帮办代办服务。现在到不动产登记大厅办理业务的群众再也不会感到困惑迷茫，随时有帮办代办人员解答咨询、受理代办申请、协调解决业务办理中遇到的有关问题。帮办代办制度推出后，会切实解决企业、群众在办理不动产登记时面临的业务不熟悉，部分业务环节不能亲自办理的困难。
推出错时延时服务，即工作日中午不“打烊”，在法定工作时间之外，安排部分工作人员为群众和企业提供错时延时服务。自11月1日起，错时延时服务正式实施，时间为冬季中午12:30至13：30，夏季中午13：00至14:00，确保企业和群众在非工作时间能办事，办成事。错时工作，“错”开的是时间，“对”上的是服务，解决了群众“上班没空办事、休息时间没处办事”的困扰。
开展历史遗留问题小区解决工作，成立莱山区不动产登记历史遗留问题解决小组，做好与开发企业的进度调查及问题反馈工作，并主动协调住建、规划等部门配合工作，已解决6个小区问题，涉及2978户。
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