我区打造一流外商投资环境 建立“服务大使”体系，精准推送商务政策信息
本报讯（YMG记者云全通讯员海燕婷婷永辉谭画）“你们的服务热情、周到，真诚地向你们道谢。”记者近日在区商务局外资科采访时，一名外国客商正用不太流利的中文向工作人员致谢。这位客商来自非洲加纳，在芝罘区投资了一家国际贸易有限公司，这次过来是为自己的新公司领取《外商投资企业新设备案回执》的。
说起芝罘区的营商环境，这位非洲客商直竖大拇指，通过一旁的英文翻译向记者道出了他的心声：“在芝罘区办理经营手续又快又便捷，政府部门提供了全程帮办服务，给我们商人提供了极大的便利。以办理外资企业备案手续为例，在网上提交申请和上传资料的时候，办理这项业务的政府部门工作人员就给予了我们耐心指导，告诉我们该怎样填写，需要哪些资料。提交完申请，审核也很快，不到一天工作人员就电话通知我们来领证。来到这里，工作人员不仅一再叮嘱我要保管好这份回执，还详细告知了像海关、银行这些单位需要这份备案回执的时候，只需提供复印件等注意事项。政府部门提供的营商服务真是太周到、太贴心了，让我感受到大家庭的温暖。”
近年来，芝罘区不断深化“放管服”改革，着眼于提升全区审批便利化、投资便利化、贸易便利化水平，以强化服务保障职能，推动资源整合、功能融合、力量聚合，构建亲清的新型政商关系，着力打造一流的外商投资环境，促全区营商环境再升级。
进一步深化商事制度改革。不断压减审批事项，推进先照后证、多证合一，企业办照电子化，退市流程更简便。持续优化对外贸易经营者备案登记和外资企业设立、变更备案工作，实现“单一窗口单一表格”、全网办理、无纸化审批，在材料齐全的情况下，对于申报内容准确无误地备案登记和申请，做到即报即批，真正实现企业“只跑一次腿”。
强化外资项目推进及外资、外经企业服务。建立“外商投资企业服务大使”服务体系，设立外商投资投诉服务热线，面向社会公开，并深入贯彻落实《外商投资产业指导目录》，进一步健全外商投诉处理机制，加大服务力度，营造“稳定、安全、暖心”的外商投资环境。借助省商务厅“选择山东”云平台，全面梳理我区外资、外经企业基本情况，更新了56家投资总额在500万美元以上的外商投资企业、10家境外投资企业及2家对外承包工程企业的法人联系方式，采用手机短信等方式，适时向企业法人推送消息，通过大数据分析、人工高智能技术完成政策和企业的精准匹配，帮助企业及时了解国家和省有关政策措施，做到商务政策信息的精准推送。加强外资签约项目落地跟踪服务，对市级重点项目实行“一个项目、一套专班”，统筹相关街道园区和职能部门力量，在企业办理规划、国土、公司注册、财税等手续的筹建过程中，提供“一站式、保姆式”全程服务。进一步积极培育外贸竞争新优势，为中小企业争取国际市场开拓扶持补贴资金，鼓励企业改造升级，扩大进出口贸易规模，同时提升服务水平，积极协助企业办理进出口自营权备案，着力缩短审批时间。推出多项出入境便利措施。芝罘区实行办理护照等出入境证件“只跑一次”工作制度，确保申请人在同一接待窗口，一次集中完成制证照片采集、指纹采集、申请材料提交、面见核查、证件缴费等全部申办手续；开放24小时自助服务区，确保24小时自助服务区按时并高质量开放，开通24小时投诉监督电话，并通过烟台公安“互联网+”、出入境网上办事平台、手机APP等多种渠道，提供办理出入境证件咨询、预约、进度查询等服务；周六全天受理出入境业务，确保警力充足、设备正常运转、办证流程流畅高效。加强国际化语言环境建设。芝罘区税务部门在办税服务厅先后开设英语、日语、韩语等三个外语服务专窗，安排熟练掌握相关语种的服务人员到窗口一线，及时向外企和外籍人士提供专业化的外语办税服务和政策辅导宣传，即时解答外企和外籍人士的涉税问题，有效解决外籍人士因语言不通带来的办税不便问题，打通服务外企和外籍人士的“最后一公里”，营造方便、快捷、舒适的政务服务环境。
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