夯实“三基建设”，真情值机服务
“欢迎来到烟台机场！”这是我们每个烟台空港人最火热的标签。烟台作为一个开放口岸城市，机场发挥着互联互通和经济发展的重要功能。近年来，烟台机场以人文机场建设为战略导向坚持不懈努力。真情服务，不只是挂在墙上、写在纸上的宣传口号，更是付诸行动、见于细节的人性关怀。烟台机场值机科在做细做好服务的道路上拓思路、谋布局、内外结合；创举措、出新招、不断优化；抓基层，打基础，强练基本功。
一、抓基层，争做优秀班组
班组是企业的细胞，也是各项工作实施落地的执行者。值机科作为客保部的一个班组，同时也是机场对外服务的窗口。为了防止责任重叠和内容遗漏，值机科将各项工作逐级分解，明确了每个小组职责范围，真正实现了工作分工无缝隙，各项工作无盲区。
科室例会常态化。每天值班主任会组织大家召开例会，回顾昨天的工作内容，总结工作中的不足，并强调当天工作开展的注意事项，同时传达部里相关通知要求，确保各项工作落实到个人；集体讨论定期化。值机科坚持定期组织大家一起交流工作，以案例剖析的形式鼓励每位员工畅所欲言，交流工作中的经验，补齐工作中的短板，提升各项工作技能；监督检查严谨化。值机科实行岗位检查单制度，结合工作实际制定了《安全服务工作检查单》、《5S管理规定检查表》、《运行安全危险源及风险监控检查表》等一系列监督检查标准，坚持日查、周查、月查及重大节假日节前检查，同时设立科室投诉电话、投诉邮箱及响应专人等，通过一系列积极有效的措施，确保各项工作的顺利开展。
管理有尺度，团队有温度，值机科历来视每一名员工为家人。办公室走廊，贴满了一张张记录大家工作点滴时的照片；每逢员工生日，值机科总会在第一时间送去祝福；版报、团建、技能大比拼丰富了大家业余生活，提升了团队凝聚力。一处处场景，一个个细节，都可以感受到这个团队、这个班组带给大家如家一般温暖。
二、打基础，不断提升服务质量
基础工作的开展，更多时候要求我们必须亲历亲为，埋头苦干。值机科注重加强日常基础工作管理，在明确责任主体的基础上，扎实推进安全教育到个人、手册执行到个人、风险防控到个人、技能培训到个人，同时建立健全各项规章制度，不断提高工作标准，提升工作质量。
重视员工培训。值机科积极组织员工开展“空防安全培训”“运行保障安全培训”、“航空公司运行手册培训”等一系列培训，进一步强化了安全风险意识，提升了服务保障能力；加强日常监督。值机科积极制定各项工作考核机制和奖惩措施，确保工作各个环节不出现敷衍了事、马虎大意等问题，规范了工作行为，细化了工作标准；提升应急处置能力。定期组织员工开展“航班大面积延误演练”“离岗系统故障演练”“值机办公区消防紧急疏散演练”等一系列应急演练，提高了员工应急处置能力。
在做好各项基础工作的同时，值机科还高度重视新技术、新设备的应用。自助值机、自助行李托运设备的应用，使乘机变得更加便捷；“畅行值机”服务品牌的推出，使服务变得更加温馨；“值机一家人”微信工作群的建立，使工作变得更加顺畅。值机科从基础工作入手，从工作细节入手，不断提升服务质量，以实际行动做到让每位旅客“畅行”在机场，满意在机场。
三、苦练基本功，不断提高工作技能
在外人看来，值机岗位只不过是打印登机牌、粘贴行李条，并没有什么难度，但每名值机员都深知，做好自己的工作并非如此简单。除了需熟练掌握航空公司航班各异的操作流程之外，好的值机保障还要求我们要懂得识别上百个国家的护照标准，同时还应具备短时间办理大型航班值机的能力。而过硬能力的培养要求我们需苦练基本功。
加强安全学习，不断强化安全意识。作为机场一线员工，要时刻坚守安全红线，通过参加各类安全培训，不断强化安全责任意识，时刻保持对安全隐患零容忍态度，警惕、消除一切有可能产生的安全隐患；加温真情服务，不断提升服务质量。作为机场窗口人员，日常工作中要时刻按照柜台礼仪、文明用语标准严格要求自己，不断提升服务意识，急旅客所急，想旅客所想，用自己最真情的服务保障每位旅客的安全出行；加强日常学习，不断提高工作技能。通过积极参加一系列岗位培训、应急演练不断提高自身业务办理能力、应急处置能力，同时日常加强对日语、韩语等小语种的学习，从日常工作入手，从工作细节入手，全面提升自身工作水平。
值机科以此次“安全生产月”活动为契机，以“建强基层组织、做实基础工作、增强基本能力”为标尺，进一步强化了岗位行为规范和真情服务理念。下一步，我们将继续贯彻落实“三基”工作要求，不忘初心、牢记使命，为实现机场安全、高效、持续发展不断努力。旅客服务保障部张馨文
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