政策惠民减压力，服务便民增活力 莱山区税务局持续释放税收红利
本报讯（YMG记者刘洁摄影报道）为确保减税降费政策更好地落地生根，让企业稳稳地接住政策大“红包”，莱山区税务局以纳税人需求为导向，充分发挥职能作用，将减税降费政策落实和办税服务便民相结合，助推税收红利充分释放，进一步优化了营商环境，切实提高了纳税人获得感。
加强宣传力度让纳税人对新政应知尽知
要让纳税人应享尽享减税降费红利，首先要对减税降费政策应知尽知。
为保证减税降费政策的宣传辅导有序开展，莱山区税务局提前谋划，制定了“集中培训全覆盖、个性辅导作补充、线上线下相结合、跟踪反馈重实效”的宣传辅导计划，对总体宣传辅导计划进行再细化再分解，明确各科室责任，组织骨干力量，有序开展全方位、多层次、有侧重的宣传辅导，并及时接收纳税人的反馈，对宣传内容、方式和效果进行持续改进。
为提升税务干部减税降费政策宣传讲解能力，莱山区税务局加强内部人员学习培训，集中组织税务干部学习相关政策与实际操作流程，每周组织减税降费业务考试，做到有学有测，让工作人员真正学、真学会，解决纳税人在政策解读、报表填写、操作流程等方面的问题。
莱山区税务局还充分利用各种宣传方式，先后开展了集中培训、专题培训、企业座谈走访、车展宣传、小学生志愿者回访等一系列活动，通过“线上线下”两种途径持续开展实体纳税人培训24次，宣传活动4次，大厅面对面辅导8000余人次，电话辅导6000余人次，发放宣传资料12000余份，辅导纳税人26000余户次，并通过电视台、报纸、新媒体等多种途径进行了宣传报道，实现了良好的宣传效果。
深化“一次办好”不断提升纳税人办税体验
纳税人在办理业务时最希望方便快捷，为满足纳税人需求，不断提升纳税人的办税体验，莱山区税务局持续深化“一次办好”改革，优化办税环境。优化涉税受理。莱山区税务局全面梳理办税过程中涉及到的服务项目和审批事项，将所有服务事项办结时限、所需材料缩减到位，2019年以来，减少了四分之一的涉税纸质资料，切实减轻了纳税人的办税负担。在涉税事项受理环节，实行取号前资料预审，实行容缺受理机制，对于材料和表单填写不全有误的，及时指导填写或更改，缺失一些非关键性材料的，通过容缺受理机制，先办理、后补齐，对资料严重缺失不能受理的，“一次性告知”涉及到的办理流程、申请材料。
优化办税流程。莱山区税务局将原来实地调查核实工作转移至第一税务分局（办税服务厅）、将原来各分局受理的涉税事项转移至第一税务分局（办税服务厅）窗口受理、将原来前台受理后需要留转到分局的材料转移至第一税务分局（办税服务厅）后台，实现“窗口受理、内部流转、窗口出件”，纳税人无需“多头跑”“多次跑”，只需进入一个办税服务厅，即可办结完所有的涉税业务。其中，最具代表性的就是创新了不动产交易缴税流程，通过资料预审、一窗受理、对桌缴税、一号通办等形式，开启不动产登记与征税业务联办的新模式，打破部门间业务壁垒，深化数据融合，提高工作效率，办事群众只需“取一个号、排一次队、交一套资料”就可以办结涉税不动产登记交易。
优化服务管理。莱山区税务局办税服务厅实行弹性工作制，每天提前到岗召开晨会，通报每人遇到的难题，商讨解决方案；实行延时服务制，对于一些无需纳税人在场办理的业务，收齐资料，待厅内纳税人都办完业务离开后，再集中加班处理；实行预约服务，在了解纳税人诉求的基础上，安排工作人员利用休息时间前往大厅正常办理业务。拓宽办税渠道让纳税人多跑“网路”
如何让纳税人少跑路，多跑“网路”？区税务局通过拓宽办税渠道，让网上办税成为纳税人的首选。
持续推广电子税务局平台“全程网上办”，鼓励纳税人多跑“网路”，对“全程网上办”涉税事项清单中的5大类61个办税事项进行了详细宣传，继续推广电子签章，实现纳税人提报的电子办税资料具有与纸质资料同等法律效力，并广泛推行电子发票，开通电子发票网上申领和纸质发票“网上申领、速递配送”，拓宽发票发放的信息化渠道。整合重建自助办税平台。拟将迎春大街办税服务厅改造成24小时智能办税厅，网上办税体验区根据电子税务局功能模块设置，分涉税查询、新办登记、申报缴纳、跨区域涉税事项、发票管理、优惠备案等几大功能区划，并按区划制作简单易懂的网上办税体验说明，保证纳税人当次所办业务一次学会、学懂，不再为同一业务二次进厅。配精配强导税辅导力量。选派业务能力和心理素质过硬的税务干部进行导税服务，确保对纳税人的问题做出准确解答，并对进厅办理业务的纳税人进行细化分流，缩短纳税人办税时间，提升纳税人办税体验，构筑“网上办税为主、自助办税为辅、实体办税厅兜底”的立体化办税格局。
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