巧用“加减乘除”提升办事水平 牟平构建政务服务“便捷机制” 今年以来，牟平区进一步深化“一次办好”改革，提速升级政务服务水平，提高群众办事便捷度和满意度。1—4

本报讯（通讯员张健鹏飞YMG 记者姜乾）“没想到这么快就办好了，工作态度、工作效率都让人很满意。”日前，在牟平政务服务中心，现场办完人力资源服务许可事项的一位企业负责人高兴地说。人力资源服务许可，是牟平组建行政审批服务局时的新划转事项，为确保便捷高效审批，该局对需要提交的材料和注意事项进行了一次性告知，最终法定需要15个工作日办结的事项，实现了当天办结、一次办好。

今年以来，牟平区进一步深化“一次办好”改革，巧用“加减乘除”法，提速升级政务服务水平，提高群众办事便捷度和满意度。1—4月份，该区政务服务大厅办件量约10万件，事项按时办结率达100%，初步构建出“一门办理、一窗受理、一链办理、一套流程”的政务服务“牟平机制”。

3月下旬，在全省税务系统并库升级期间，该区用好“加法”，拓展大厅服务内存，将办税大厅整体搬迁至政务服务大厅，让税务走出“小家”融入“大家”。同时，在办税服务区增加两个电子显示屏，向办事群众宣传最新税收政策；开辟外网自助办税区，提升办税承载能力；新增两个公积金征管窗口，将公积金余额查询、提取业务、单位缴费业务由科室前移到窗口。截至目前，该区政务服务大厅共进驻各类政务服务事项711项，初步构建“进一个门、办所有事”的主体框架。“少签一个字、少填一张表、少等一分钟”，该区用好“减法”，减少审批要件，精简审批环节，压缩审批时限，“一次办好”便民利企。工作中，该区推行“一窗受理”，成立社会事务科，将原本需10多个部门办理的审批事项压缩到5个窗口办理，提高窗口资源利用效率；增设大宗业务室，对商品房预告登记和一手房转移登记进行批量办理，实现了业务办理的有效分流。

用好“乘法”，该区推行市区重点项目全程免费代办，由代办专服员主动对接，及时根据项目进展情况，召开项目审批协调会，以提供周到细致的服务，先后为10余个重点项目提供了“一对一”的免费代办服务，并建立不动产登记代理服务制，与4家金融机构搭建“互联网+不动产抵押登记平台”，通过不动产与银行之间的“数据互联”，推动登记业务“下沉”和窗口前移，群众只要在银行就可以办理抵押业务。

如何激发政务服务新活力，让群众更满意？牟平用好“除法”，全面消除“中梗阻”，以优质服务营造良好政务环境。该区创新推行“一线工作法”，行政审批服务部门全体人员采取换岗方式，轮流去政务服务大厅值班，直接与办事群众零距离、面对面。此外，采取“天网+巡查”的方式，对各窗口工作情况进行监督检查。目前，该区政务服务大厅群众满意度一直保持在99.9%以上。

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