烟台市邮政局制定申诉预警方案

本报讯（YMG记者徐睿）为进一步加强烟台市邮政业风险防范能力，提高风险管理应对水平，建立健全“快速反应、遏制苗头”的风险预警体系，近日，市邮政管理局邮政业安全中心制定《邮政业申诉中心预警方案》，着力化解行业风险，切实促进邮政业服务质量提升。《方案》依据《烟台市邮政业突发事件应急预案》和其他有关规定，要求申诉中心按照及时报告、快速反应原则，充分运用邮政业申诉和12345政务热线等渠道，对有关数据进行识别，分析、衡量风险状况，并及时采取适当措施，以化解苗头性、突发性风险。《方案》规定，在烟台市快递品牌出现日有效申诉量高于上一日百分之100%，且超过4起；连续3日申诉量占烟台市有效申诉量50%以上等7种情况时，应立即按程序启动风险预警方案，逐级报告，迅速处理，切实将风险化解于萌芽状态，并在原风险预警信号好转后，按规定解除预警。下一步，市邮政管理局邮政业安全中心将按照法律、行政法规、规章等相关规定，结合工作实际，健全风险预警管理制度，保障群众用邮满意率不断提升。

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