三级管理多重监督
近年来，随着国家医改进程的不断深入和人们对健康需求的不断提升，护理工作在医疗体系和市民日常生活中的作用正日益强化。如何更好地提升护理质量和护理内涵，打造更专业、规范、高效的护理团队受到越来越多人的关注。在第108个护士节到来之际，本报记者深入采访烟台毓璜顶医院护理团队，以期找到一个探索实践样本，让更多患者真正受益。自上而下的三级护理管理模式之外，记者欣喜地看到烟台毓璜顶医院还鼓励护理人员以自愿参与的方式加入到专业小组，主动挖掘护理工作中的不足并积极提出改变建议。这之外，烟台毓璜顶医院真正做到以人为本，在关注患者就医体验的同时更侧重从护理人员自身找原因、想对策，给他们更多关爱，从根上解决问题。苟日新，日日新，又日新。不仅如此，在日常工作中推进护理事业的发展，着力发挥护理团队的主动性、挖掘内在潜力，也让护理人员有了更多自信和底气，摆脱医生附属品般的存在，他们在科研与专业化服务的路上昂扬前行。有一缕微光，能照亮患者求医的希望之路；有一种忙碌的身影，能给陷入绝望的病人带去踏实与温暖；有一种问候与嘱托，能让病人更加安心。就医途中绝不只有求医问药，护理团队的全程服务至关重要。如何把好质量关，守好患者的生命安全防线，烟台毓璜顶医院有“妙招”。自上而下的三级管理体系与护理人员自发组建的质量监督小组及依靠信息化平台建设等方式多重结合，让守好患者的安全防线成为可能。
毓璜顶医院护理部主任朱永健告诉记者，为全面提升服务质量，多年来医院建立了完善的管理体系，三级管理体系随时监督护理的全过程，并通过定期而全面的督导检查不断查漏补缺，力争为患者提供最好的护理服务。朱永健主任告诉记者，护理的一级管理由病区护士长负责，从日查房、新入病人和危重病人的护理措施落实入手，全面督导分级护理、消毒隔离、急救物品管理、护理文书书写等细节，做好第一关的保障。这之外，大科护士长通过疑难病人的护理、科室相互检查与监督、系统内相关问题的督导及机动护士的临时调配等有侧重点地进行二次把关。这些环节完成后，护理部还会开展定期而全面的督导检查，针对护理工作中出现的问题及时通报改正，不断提升服务质量。
文/YMG记者百惠通讯员成修马瑾摄影/YMG记者唐克
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