烟台去年处置消费者投诉1523起 挽回经济损失500多万元

□记者杨秀萍

通讯员严培瑜夏雨航报道

本报烟台讯3月14日,烟台市人民政府新闻办公室举行2019年3·15国际消费者权益日新闻发布会,通报2018年度全市市场监管领域消费维权有关情况。2018年,全市各级消协组织共处置消费者投诉1523起,为消费者挽回经济损失500多万元。投诉问题比较集中的分别是预付式消费、装饰装修、老年消费、私家车销售、个人信息泄露、快递物流、教育培训、物业服务等消费投诉热点。

烟台市消费者投诉中心主任林吉杰介绍,2019年消费维权年的主题是“信用让消费更放心”,围绕这一主题,今年中消协和全国消协组织将开展专项活动,倡导强化企业信用监督,营造诚信经营的消费市场氛围。其中,以预付式消费、个人信息保护、惩罚性赔偿公益诉讼等重点,加强消费维权理论研究；针对住房装修、健康旅游、网络订餐、教育培训等重点行业企业信用缺失情况,进一步加强监督；针对农村消费、老年消费、网络消费等重点领域,持续开展多种形式的消费教育系列活动；针对中高端和智能产品、儿童青少年消费产品等,开展体验式调查和比较试验。此外还将进一步提升投诉便利化程度,加快推广电商消费维权绿色通道和网上直通车平台,更好地化解消费矛盾和纠纷。

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