从这里，奔向家
（上接第一版）更何况还有30多个售票兄弟姐妹陪伴、支持我。”徐惠说。候车厅里的“天使”虽然春运出行高峰期尚未到来，但“周到”，仍是记者走进烟台站候车厅的第一感受。“您好，祝您旅途愉快。”说话的是烟台站值班站长秦培玲。春运第一天，她以一贯的笑容，迎接从烟台出发的每一位旅客。
上午10点左右，一位抱着孩子、携带着行李的女士出现在候车厅内。秦培玲立即走上前帮忙。“请跟我到重点旅客服务区等候上车吧。”在看了车票车次后，秦培玲主动抱起孩子，并引导旅客向服务区走去。
这是春运首日的一幕，也是烟台站的日常。作为该站的“微笑大使”，秦培玲的热情与服务，早已成为展示烟台站对外形象的一道风景。秦培玲主要负责站内旅客候车期间的秩序及需求，而老弱病残孕幼旅客则往往成为秦培玲最关注的群体。就在前不久，一名去往郑州的老年旅客行动不便，秦培玲闻讯后，主动上前照顾。在快检票时，她又安排这名旅客排在队伍的最前面。事后，该旅客致电12306客服，对秦培玲的服务给予表扬。每次服务旅客，秦培玲总有用不完的“精气神儿”，尽心尽力帮助每一位有困难的旅客。当车站出现紧急状况，秦培玲总是率先到岗跟旅客沟通交流，把暖心的微笑和叮嘱传递给旅客，打消他们的顾虑，俨然成了车站“好声音”。对秦培玲来说，车站就是一个流动的大家庭，在这个大家庭中每天都流淌着美好之音。秦培玲的“微笑服务”，不仅感动着南来北往的旅客，也让整个候车厅充满了回家的温馨。今年，为了让旅客平安回家，烟台站还成立了免费的“亲情服务站”，专门为特殊人群提供上车服务，以方便他们避开客流高峰，提前检票上车。采访期间，服务站的工作人员向进站旅客致以微笑，及时给予旅客帮助，繁忙的他们始终秉承着烟台站“山海和韵”服务品牌核心理念，把微笑与放心，带给从这里踏上回家旅途的旅客们。“蓝色”服务在流动“阿姨，您去哪个检票口，我帮您拿行李。”在烟台火车站东候车厅，72岁的李女士刚进行完人脸识验票进入候车厅，一名身着蓝色马甲的青年志愿者便迎了上去。“小伙子，太感谢你了，正愁这么多行李咋拿呢，你帮我拿到3号检票口吧。”李女士说。
两人简短的对话，却让李女士的这段旅途格外安心。“我每年冬天都会来烟台住一段时间，等着腊月再回去。每次从火车站上下车，火车站里的青年志愿者总会帮我提行李，心里很温暖，很感谢他们。”李女士告诉记者。帮助老人的青年志愿者名叫张清豪，是烟台大学药学院的一名大一学生，也是今年火车站青年志愿者团队的队长。“我们今年一起参加青年志愿服务的同学共8名，都是烟台大学的学生。上个周学校已经放假，我们都没有回家，先来火车站当志愿者，希望能帮助返乡的人。”张清豪说。
帮不会操作自动售取票机的乘客取票，帮行李多的乘客拿行李，帮工作人员引导秩序……看着眼前忙碌的学生，带队老师王雪峰也一起加入志愿者行动。“在春运前，烟台车务段团委提前和我们沟通了志愿者情况，很多学生都积极报名，除了能帮助旅客，这也体现了烟大志愿者的精神。日后我们还会组织更多的学生加入到志愿者活动中来，帮助他们，也快乐自己。”
春运首日意味着返乡之路开启。记者在采访中也了解到，当日，志愿者们早晨7点多就来到站内，按照分配的岗位及任务，为旅客提供服务。据悉，从1月21日到2月1日及年后2月18日到3月1日，这些志愿者们都将坚守在烟台火车站。“哪里需要我们，我们就到哪里去。”张清豪说。YMG记者慕溯实习生李心怡通讯员王丹
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