从这里，奔向家 春运首日，烟台火车站洋溢“家的味道”
春运，意味着返乡。昨日是2019年春运首日，记者走进烟台火车站，感受这里回家的味道。
这里有连续十余年没有休过节假日的“女汉子”，有一直微笑服务往来旅客的“天使”，还有哪里有需要他们就会在哪里出现的“蓝色马甲”……无论他们身处哪里，只要旅客们踏入烟台站、踏上返乡的旅途，他们即刻“各显神通”，让旅客们一路平安返乡。票房里的“女汉子”春运期间，售票窗口是烟台站最繁忙的岗位之一。昨日上午，记者来到烟台站西售票厅，这里人头攒动，旅客正在排队买票。站在人群中的烟台站票房主任徐惠手握对讲机，随时准备“呼叫”与“被呼叫”。
就在这时，一位孙姓男士略显着急地出现在徐惠面前。职业敏感让徐惠立即警觉起来。“有什么需要帮助的吗？”徐惠上前询问。孙先生立即向徐惠表达了自己的焦虑。原来，孙先生临时决定提前返回家乡乌鲁木齐，但由于订票错过了最佳时机，网售车票已经全部售罄。得知孙先生的困难后，徐惠立即带他到售票窗口，并与售票员先后查看了烟台到济南、济南到乌鲁木齐，以及烟台到重庆、重庆到乌鲁木齐的车次。最终，在多方查询与沟通下，孙先生选择烟台出发经由济南返回乌鲁木齐老家。
这样的事情时常发生，而这样周到的服务，也正是由于徐惠所推出的“三多”售票法，让旅客回乡有了“捷径”。“‘三多’就是‘多问一句创效益、多宣传一遍争客流、多点击一下为旅客创便利’，我们会根据旅客口音，来为他推荐合适的返程路线，这样既可以降低窗口售票失误率，又增加了经济效益。”徐惠说。
有人称徐惠为“女汉子”，一年365天都可以看到她在站内服务的身影：不论是传统佳节还是正常的双休日，她都全天巡视于各个售票岗位，在她的工作信条里好像没有“休息”两个字。今年春运启幕，徐惠又带领她的团队投入到“战斗”中。“预计今年春运最高峰能达到日均发客量2.5万人次，烟台车务段预计发送旅客同比增幅将达到20%以上。这样忙碌的春运，更需要我把工作做好、做细，（下转第三版）
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